Responsable Relation Clients

il y a 2 semaines


Bordeaux, France Happybulle.com Temps plein

**À propos**

**Descriptif du poste**

Sous la responsabilité du directeur des opérations, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous prendrez ensuite la responsabilité du pôle Relation clients.

Dans ce cadre, vous aurez en charge de:

- Manager une équipe de 2 personnes
- Gérer les réclamations ainsi que le SAV
- Répondre aux objectifs quantitatifs journaliers de traitement
- Assurer le suivi satisfaction sur différents supports : réseaux sociaux, avis site, avis produits
- Analyser et effectuer des reportings sur l’activité du service clients
- Veiller à l’amélioration continue des outils utilisés et des process internes
- Agir de façon proactive pour que chacun de nos clients ait une expérience d’achat optimale.

**Profil recherché**
- Vous êtes très à l’aise à l’écrit : grammaire et orthographe impeccables
- Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit.
- Vous aimez l’univers du bijou.
- Vous maitrisez impérativement Zendesk ou un outil CRM équivalent.
- Vous avez une première expérience significative sur un poste similaire dans le domaine du E-commerce.
- Vous disposez d'une grande rigueur qui vous permettra de mener à bien les projets qui vous seront confiés.
- Vous avez un bon esprit d’équipe et faites preuve d’initiative.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel



  • Bordeaux, France TCS Temps plein

    Une entreprise de transport recrute un Coordinateur relation clients sur Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion de la qualité du service clientèle, de l'analyse de performance et de l'accompagnement des clients. Le candidat idéal a au moins 1 an d'expérience, une maîtrise de l'anglais et des compétences relationnelles. Un package attractif...


  • Bordeaux, France Patriwine Temps plein

    Négociant en vin depuis 2010, nous sommes spécialisés dans les Grands Crus Classés du bordelais. **Vous mettez la satisfaction client au cœur de vos priorités ?** Nous recherchons pour notre siège basé à Mérignac un / une responsable de la relation client auprès principalement des particliers: Les principales missions seront: - Prendre en...


  • Bordeaux, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI **Description de la mission**: Votre mission si vous l’acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé: **Entrainer et manager l'ensemble du pôle** ‐ Organiser la...


  • Bordeaux, France Mésolia Temps plein

    Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes: - Réceptionner les appels téléphoniques entrants, - Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place, - Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur...


  • Bordeaux, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateur-trice-s. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car pour faire évoluer l’entreprise, il faut avant tout vous faire progresser. onestfaitpourêtreensemble BOUYGUES TELECOM recrute pour son établissement de Mérignac (33)...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France - COYOTE - Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.A cette solution s'ajoutent le service le plus...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Coyote System Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.A cette solution s'ajoutent le service le plus...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Coyote System Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.A cette solution s'ajoutent le service le plus...


  • Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...


  • Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...