Stage - Assistant Trainer Customer Care (X/f/m)

**DESCRIPTION DE L'ÉQUIPE**

Afin de renforcer son partenariat avec ses clients, Doctolib recrute un(e) assistant bras droit d'un senior trainer.

Tu auras comme interlocuteurs tous les services liés au customer care (product support, account support, technical services, content) et tous les services avec qui nous sommes en échange (sales, marketing et produit).

**TES MISSIONS**

Tes responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à:

- Aider l'équipe Formation dans la conception et la mise en œuvre de nos programmes d'apprentissage par le biais de formations, quiz et mises à jour de notre base de connaissances
- Améliorer l'efficacité de l'équipe en apportant ton soutien aux activités suivantes
- planification des sessions de formations
- gestion des calendriers des formateurs
- suivi des données afin de mesurer l'efficacité des formations
- Assurer une communication fluide entre les différents services sur les sujets de formation
- Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine structuration.
- Participer à la gestion de projets transverses autour de l'amélioration des processus de formation et de qualité des équipes Customer Care
- Participer activement à la vie de l'équipe

**LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE**

Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si:

- Tu es étudiant(e) d'une école de commerce en fin d'étude
- Tu es organisé(e), autonome, précis(e) et rigoureux(se)
- Tu as un bon sens relationnel et des capacités rédactionnelles
- Tu es curieux(se) et force de proposition
- Tu as un véritable attrait pour le secteur de la santé avec l'ambition d'en maîtriser les enjeux pour le transformer.

**NOTRE OFFRE**:

- Un programme d'onboarding complet de 1 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Notre processus est très simple et rapide, et dure en moyenne 1 à 2 semaines
- Première étape: une interview téléphonique avec un recruteur pour parler de ton projet professionnel et de tes compétences
- Deuxième étape: une interview avec un de nos trainer senior pour que tu puisses te projeter dans l'aventure
- Troisième étape: une interview avec notre Customer Care Quality Improvement Senior Manager pour te donner une vision globale de nos équipes quality and training.

**LES DETAILS DU POSTE**
- Stage
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : ASAP
- Lieu de travail : Levallois-Perret
- Rémunération : A définir selon niveau d'études
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous _