Delivery Manager

il y a 1 semaine


Nantes, France HELPLINE Temps plein

Descriptif du poste

Vous aimez les challenges ? C'est par ici

HELPLINE Ouest développe ses activités et recrute un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé sur Nantes.

VOS RESPONSABILITES

Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.

Vous pilotez et accompagnez votre équipe composée de 15 techniciens helpdesk dans l atteinte des engagements contractuels.

Vous êtes le relais de la politique RH de l entreprise auprès de vos collaborateurs.

Vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.

Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage.

Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d amélioration des services) et participez activement au développement de projets de foisonnement d activité.

Profil recherché

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d une prestation d infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Force de proposition- Goût du challenge**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECertification ITIL
Télémaintenance

**Voir plus**

Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M en 2021) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d entreprise repose sur l intelligence collective, l innovation et l esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Nos petits +:
Carte tickets resto (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu à 1000 une mutuelle familiale une prise en charge à 50% des transports en commun un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre -ville des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Justine Chalant - _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES


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  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Tata Consultancy Services Temps plein

    Job description For 55 years, TCS has been providing IT services, consulting, and business solutions to its clients - leading global companies that we support throughout their transformation journey. As the first company of the Tata Group, Tata Consultancy Services (TCS) operates in 55 countries worldwide and employs over 600,000 people representing 149...


  • Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...


  • Nantes, France Wemoov Temps plein

    Nous recherchons un Delivery/ Change Manager pour accompagner notre client. Vos Missions seront les suivantes : Valider/planifier et prioriser les changements pour les environnements de Production et hors Production. Organiser et animer les instances liées à l'activité (CAB, CAB urgents, PIR,) Produire le reporting associé au Change Management S2E....

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  • Nantes, France VISEO Temps plein

    **Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.**: **Ce que nous allons faire ensemble ?**: **Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...


  • Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...


  • Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. **Ce que nous allons faire ensemble ?**: Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...


  • Nantes, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l’un de ses client, un Incident Manager / Service Delivery Manager confirmé sur Nantes La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les...

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    il y a 4 jours


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    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...