Manager Centre de Relation Client

Descriptif du poste

Nous recrutons un(e) Superviseur pour notre centre de Relation Client de Vannes pour accompagner au quotidien une équipe d'une douzaine de chargé(e) de clientèle à distance. Nos chargé(e)s de clientèle répondent aux demandes des clients/prospects via les différents canaux de sollicitations. A l'écoute, ils sont capable d'identifier la demande rapidement et doivent y répondre de manière adaptée en accompagnant le client/prospect. Réactifs, il détectent et exploitent les opportunités commerciales.

Vous avez une expérience en tant que manager dans le secteur de l'assurances, parfait, votre profil correspond à ce que l'on recherche Voici les missions que l'on vous propose:
? Animer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d'actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.
? Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.
? Animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de ses collaborateurs
? Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects
? Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié et assurer la veille dans son secteur d'activité
? Donner du sens à son équipe
? Porter la satisfaction client et symétrie des attentions
?S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme

Pourquoi rejoindre Groupama Loire Bretagne ?

Pour rejoindre une entreprise certifiée Top Employer pour la 4ème année consécutive, ça compte, non ? ??
Chez Groupama, la mobilité interne c'est l'affaire de tous, nous souhaitons en priorité faire évoluer nos collaborateurs. Nous avons la chance de travailler au quotidien dans des conditions de travail agréables et de profiter de nombreux avantages collaborateurs

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure, Bac+2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

Expérience exigée d'à mínima 2 ans sur un poste de superviseur(se) de plate-forme téléphonique

Tempérament de leader et capacité à donner du cap

Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe.

Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Office
Relation client

**Voir plus**

Entreprise

Groupama Loire Bretagne est la 1ère mutuelle sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2200 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES SIÈGES SOCIAUX

Télétravail

Ponctuel autorisé