Responsable équipe Clients

il y a 3 jours


NoisyleGrand, France WTW Temps plein

WTW France recherche pour son centre de gestion de Noisy-le-Grand, un(e) **Responsable équipe clients **pour** **manager une équipe de douze gestionnaires prévoyance en incapacité / invalidité.

Il organisera au quotidien l’activité de son équipe en mettant en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs. Il sera le garant du respect des engagements WTW France pour son portefeuille de clients et participera à la réalisation des objectifs du pôle.

**Le rôle**:

- Assure le pilotage de l’activité de gestion (organisation et planification de l’activité en affectant quotidiennement les tâches) ;
- Garantit le taux d’efficacité et la qualité de service ;
- Suite les engagements Gras Savoye vis-à-vis des clients et/ou prospects ;
- Veille au respect des process et des procédures de gestion ;
- Est l’interlocuteur privilégié des clients (RH, chargés de clientèle GS.. ) ;
- Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes ;
- Suit des réclamations clients (DRH) et mise en place de plans d’action ;
- Manage son équipe (fixation et suivi des objectifs individuels, développement des collaborateurs dans l’évolution de leurs compétences et de leur performance, animation de réunions hebdomadaires )

**Les exigences**:

- Issu d’une formation de niveau Bac + 2 minimum,
- Expérience mini de 3 ans en gestion de prévoyance de contrats collectifs et de 3 ans en management ;
- Maîtrise des outils de pilotage d’activité ;
- Savoir organiser, accompagner et contrôler ;
- Avoir le sens des priorités et des délais, avoir le sens aigu de la relation client.

**WTW, employeur garantissant l'égalité des chances.



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