Chargé(E) de Pilotage Relation Client

il y a 17 heures

Paris, France IMPACTUP Temps plein

Société Française, filiale d’un groupe international, nous proposons des solutions d’énergie gaz aux entreprises, aux collectivités et aux particuliers.
Nous œuvrons chaque jour pour favoriser des solutions limitant l’impact environnemental.
Nos innovations nous placent comme pionnier sur notre marché depuis plus de 50 ans, avec par exemple le lancement récent du biopropane.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons

**Un(e) Chargé(e) de pilotage Relation Client**

Rattaché(e) au Responsable Relation Client Forces Externes, vous serez en charge du pilotage de l’activité de notre prestataire externalisé en Relation Client.

**Superviser les volumes et actions du prestataire**:

- Veiller sur la console à la prise des appels,
- Déployer les nouveaux process et les mises à jour auprès des interlocuteurs concernés,
- Planifier les contrôles et les audits + feedback,
- Vérifier le traitement des mails et tâches,
- Mettre à jour le book métier,
- Participer au Comité de Production,
- Assurer la production de tout ou partie de certains processus.

**Etablir les statistiques et Dashboard**:

- Identifier et mettre en place des indicateurs des activités,
- Extraire et analyser quotidiennement les statistiques de traitement,
- Identifier des pistes d’amélioration et calculer les gains des projets menés.
- Analyser et répondre aux questions de support métier de niveau 1,
- Escalader les demandes de niveau 2,
- Mettre à jour les paramètrages des outils,
- Analyser les problématiques récurrentes, proposer et mettre en œuvre une solution de résolution,
- Ecrire les cahiers des charges,

Issu(e) d’une formation initiale de niveau Bac+2 minimum, vous présentez une première expérience en centre d’appels ou en centre de contacts clients avec idéalement un rôle de supervision.
Vous maîtrisez parfaitement la suite office (niveau Excel avancé demandé).
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et à l’écoute.

Vous êtes rigoureux, organisé(e), autonome avec un esprit de synthèse et d’analyse.

Anglais opérationnel

Nous vous proposons d’intégrer notre groupe dans le cadre d’un CDD de 6 mois renouvelable

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de Fonction

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chargé(e) de pilotage des délégataires de gestion H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France PILOTAGE DES DELEGATAIRES ER ES Temps plein

    Description du posteMétierORGANISATION ET ANIMATION DE LA TRANSFORMATION - CHARGE QLT METH. PROCES.Intitulé du posteChargé(e) de pilotage des délégataires de gestion H / FContratContrat à durée déterminéeDurée du contrat1 moisFinalité du posteVous participez au pilotage et au suivi de nos délégataires de Gestion et Plateformes de Relation Client...

  • Chargé(E) de Pilotage de Flux

    il y a 3 jours

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise. Tes missions principales sont les suivantes: - Assurer le...

  • Chargé(e) de Relation clients en Société de Gestion

    il y a 4 semaines

    Paris, France Société de Gestion de Portefeuille Temps plein

    Offre d'emploi : Chargé(e) de Relation Clients en Société de GestionNotre client, société de gestion de fonds immobilier type SCPI, recrute au sein de la Direction Commerciale.Fondée en 2025, la société de gestion est présente en Normandie et en Ile de France. Elle est pionnière dans son secteur avec le lancement du premier fonds immobilier dédié...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Responsable Du Pilotage de La Relation de Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**: - CDI - CRETEIL - de 38 984 € à 43 315 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD89079 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé chargé d'une...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description générale**: Acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques, le laboratoire Perrigo France, filiale du groupe pharmaceutique américain Perrigo Company, s’engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché telles que : Phytosun Aroms®...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description générale**: Acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques, le laboratoire Perrigo France, filiale du groupe pharmaceutique américain Perrigo Company, s’engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché telles que : Phytosun Aroms®...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Professeurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France Allegro Musique Temps plein

    Avec plus de 20000 professeurs et des dizaines de milliers d’heures de cours dispensées chaque mois, Allegro Musique est devenu une référence de l’enseignement musical à domicile en France. Bénéficiant d’une forte croissance, nous développons et spécialisons nos services dans le but d'améliorer l'expérience de nos élèves et de nos...

  • Chargé(E) de Mission

    il y a 4 jours

    Paris, France Agence de l'eau Loire Bretagne Temps plein

    Descriptif du poste **Missions**: Sous la responsabilité de la cheffe du service des ressources humaines, le (la) titulaire assure le pilotage des emplois, le recrutement, l’intégration du personnel et la mobilité des agents. **Activités**: **Pilotage des emplois et recrutement**: - Le/la titulaire participe à la définition des moyens humains...