Responsable Relation Clients

À toutes celles et ceux qui connaissent **la valeur d’un sourire**,

Mais aussi, à toutes celles et ceux **qui n’ont pas choisi leur métier par hasard**,

Et pour qui, **exercer son métier**, doit avoir du **sens**...

**Venez rejoindre les équipes Amaelles **

Dans le cadre d’une création de poste, Amaelles 71, Réseau d’aide et de soins à la personne recherche un(e) Responsable commercial et relation clients (H/F) pour le département du 71.

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez le (la) garant(e) de la relation client et du développement de l’activité sur votre secteur géographique, vos missions sont riches et variées:
**Mission 1 : Vous supervisez le Service d’Accueil Téléphonique**
- Animer, coordonner l’activité des 3 Téléconseillers et suivre leur performance en apportant les actions correctives
- Développer une expérience client rassurante et enthousiasmante qui entretienne la satisfaction et la fidélisation des clients,
- S’assurer de la qualité des discours et des contacts
- Prendre en main les appels les plus conflictuels ; apporter un soutien technique et organisationnel en cas de dysfonctionnement ou surcroît d’activité
- Assurer la production des tableaux de bord et de l’ensemble des statistiques du service,

**Mission 2 : Vous assurez le développement commercial des services**
- Effectuer les visites chez des particuliers prospects pour évaluer leurs besoins et trouver des solutions qui leur permettent de sécuriser leur maintien à domicile et de rassurer leurs proches.
- Conseiller, orienter et vendre les services adaptés (prestations d'aide et de soins à domicile, portage de repas, télé assistance...)
- Accompagner et coordonner les démarches administratives des clients et de leur famille pour trouver les solutions de financement auprès des organismes compétents.
- Suivre et analyser ses indicateurs de performance pour atteindre voire dépasser ses objectifs.
- Participer à la représentation interne ou externe du service, par des actions contribuant à la notoriété du Réseau et visant à la promotion de l’ensemble des services du Réseau
- Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre responsable et échanger pour mettre en place des actions commerciales ciblées si nécessaire.
- Participation à la mise en place des projets

**Mission 3 : Vous managez une équipe**:

- Manager le Conseiller Mieux Vivre et Autonomie
- Assurer la gestion et l’animation d’une équipe diverse et multisites
- Contribuer au développement des équipes à travers les différents outils de formation et d’accompagnement à disposition
- Favoriser les partages de compétences et bonnes pratiques, rechercher les synergies, travailler à l’élaboration d’outils et modes d’action communs ;
De formation Bac + 3 à Bac +4 en commerce, avec une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine commercial et/ou du service clients, vous êtes une Femme ou un Homme de terrain et possédez une expérience de manager et d’animation d'équipe commerciale.

Véritable challengeur(se), vous faites preuve de pédagogie, de dynamisme au quotidien et partagez les valeurs de l’ESS.

Vous êtes autonome, organisé(e), vous avez le sens de l’accompagnement humain et vous êtes à l’aise dans les relations commerciales.

Votre excellent relationnel et votre fort attrait pour le terrain sont des atouts vous permettant d'accompagner au mieux vos équipes et de les mener vers l'atteinte des objectifs.

La connaissance ou une sensibilité particulière au secteur des services à la personne pourra faire la différence.

Nous garantissons votre réussite sur le poste grâce à un accompagnement et une formation en interne.

Rémunération : fixe 3200 € bruts par mois (à négocier selon expérience) + variable soumise à objectif

Nous mettons à votre disposition un smartphone, un PC et une voiture de fonction.

Télétravail possible

Poste basé à MACON

Poste à pourvoir dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 3 200,00€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Véhicule de fonction

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 5 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (71000 Mâcon)