Responsable Opérationnel de Compte

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.

Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.

Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech

Avantages:

- Tickets restaurants

**Vos misions**

Au sein du pôle Service de la Direction Commerciale, vous aurez notamment en charge les missions suivantes:

- Être l’interlocuteur/interlocutrice privilégiée de nos clients après le déploiement initial de nos services et s’assurer de la bonne réalisation des prestations fournies et du bon déroulement des projets en cours pendant la vie du contrat.
- Organiser, préparer et animer les comités d’exploitation récurrents avec nos clients
- Consolider, réaliser le suivi des plans d’actions produits dans les retours d’expérience ou les comités d’exploitation/ comités de pilotage (mensuel, trimestriel, semestriel) et s’assurer de la production et diffusion des reportings associés.
- Assurer un relais d’escalade pour nos clients en cas de problèmes (techniques, administratifs,),
- Participer aux cellules de crise sur les clients du portefeuille, et s’assurer d’une communication cohérente pendant cette période
- Jouer un rôle de facilitateur et de chef d’orchestre auprès de nos équipes internes vis à vis du client et assurer une communication cohérente
- Garantir le respect des engagements contractuels de performance de service (SLA), produire les indicateurs et les plans d’actions associés
- Conseiller nos clients, leur proposer des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction et détecter de nouvelles opportunités liées à leur stratégie digitale et télécom.
- Analyser en profondeur les indicateurs, être force de proposition et animer les échanges pour identifier les optimisations, les axes d’amélioration des services chez nos clients.
- Maintenir une relation de travail forte et une communication régulière avec les commerciaux en charge des clients du portefeuille pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours, et gérer les réclamations et/ou dédommagements liés aux non-respects des SLA avec les Services juridiques et finance de Sipartech.
- Être force de proposition et participer aux chantiers d’amélioration continue de Sipartech (Process, outil, métier,).
- Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et les bénéfices de la prestation de ROC.

**Votre formation**

***
- Diplômé d'une Ecole de Commerce ou d'Ingénieurs, vous avez une expérience minimum de 7 ans dans une fonction commerciale similaire et avez une parfaite connaissance de notre domaine d’activité.
- Votre niveau d'anglais est avancé à l’oral et à l’écrit (réunions, présentations, comptes-rendus ).
- Vous avez une aisance naturelle pour la négociation avec des interlocuteurs multiples avec une grande capacité d'écoute.
- Vous faites preuve d’une grande d'autonomie, d'un esprit d'équipe et d'un excellent sens relationnel.

**Votre profil**
- Orientation satisfaction clients
- Capacité d’écoute forte ;
- Sens du relationnel et diplomatie
- Aisance rédactionnelle
- Faire preuve d’organisation, de rigueur et de priorisation ;
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**Rémunération**
- Entre 50K Euros et 60K Euros selon profil
- Participation
- Prime vacances
- Prime incentive - 3 ans (3.000 euros) 5 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros) 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans.
- Titres restaurant
- Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
- Possibilité de 2 jours de télétravail les mardis et jeudis

6+ years