Chargé(E) Relation Client IT

il y a 5 jours

Strasbourg, France Nextgen RH Temps plein

**Présentation**

Notre client, est un acteur majeur dans l'entretien du système d'information, d'un organisme essentiel sur le plan social de notre société. Au service de millions de bénéficiaires et abritant un biotope Datacenter conséquent pour réaliser sa mission, notre client, s'inscrit chaque jour dans une démarche écoresponsable et de modernisation technologique importantes.

**CHARGE(E) RELATION CLIENT IT (H/F)**

**CDI - STRASBOURG (67)**

**Description**

Au sein du service Relation de Service et Performance, rattaché au responsable du service et en lien direct avec le Centre de gestion des Data Center. Vous aurez pour missions de:

- Harmoniser les actions internes et externes en y associant l'équipe de gouvernance du projet.
- Garantir le respect des engagements, dans le but d'assurer l'exécution des activités de service client, ainsi que présenter des indicateurs associés et des tableaux de bord,
- Elaborer et conduire les réunions de changement (CAB),
- Assurer la gestion des demandes, des incidents, des changements en corrélation avec les divers services (CAB, revues quotidiennes, de processus SMI, etc),
- Etre un protagoniste de la relation opérationnelle et de la satisfaction client,
- Maintien en condition opérationnelle des procédures, de la documentation et mettre en avant les risques opérationnels.

L'objectif est votre montée en compétences, les missions ne sont donc pas exhaustives.

**Profil**

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure niveau **BAC+2 minimum dans le domaine de l'informatique**, vous bénéficiez d’une première expérience en prestation de services informatiques dans un environnement complexe.

**Votre savoir-faire**:

- Connaissance solide dans le **domaine de l'IT**:

- Système de management de la qualité**:Norme ISO 9001 (v2008)**:

- Gestion service informatique**: Modèle IT Infrastructure Library (ITIL v3)**:

- Outils et logiciels bureautique.

**Votre savoir-être**:

- Vous êtes autonome, méthodique et doté d'une bonne faculté d'adaptation.
- Vous avez un goût prononcé pour le travail d'équipe et le sens du service.
- Vous avez une bonne expression, êtes organisé et rigoureux.
- Enfin, vous avez une bonne aisance relationnelle et une grande habileté à communiquer.

**Les avantages du poste**:

- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Ticket restaurants,
- RTT, horaires variables
- Salle de sport et de détente
- Plan d'épargne entreprise,
- Intéressement,
- Et bien d'autres

**Plus d'informations**

NEXTGEN RH - Bordeaux - Paris - Lille - Lyon - Nantes - Strasbourg - Rennes - Toulouse

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