Responsable Service Clients

il y a 2 semaines

Paris, France STELOGY Temps plein

**Responsable Service Clients**

Le **Responsable Service Clients** joue un rôle central dans la relation avec les clients et est garant de leur satisfaction. Il veille à la qualité du service fourni et met en place des indicateurs de performance pour optimiser l’expérience client (taux de réclamation, délais de traitement, qualité des échanges).

**Missions principales**

**Définition de la stratégie relation client**
- Concevoir et mettre en œuvre la stratégie du service client en définissant les priorités, le budget et les moyens nécessaires.
- Déterminer et suivre les plans d’actions annuels pour améliorer la satisfaction client.

**Amélioration continue des processus et outils**
- Identifier les axes d’amélioration et les évolutions nécessaires des outils et solutions digitales, assurer leur mise en œuvre et leur suivi.

**Gestion des réclamations et incidents**
- Piloter le traitement des réclamations et escalades clients en tant qu’**Incident Manager**.
- Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité du service.

**Suivi de la performance et reporting**
- Définir et suivre les indicateurs de performance du service (Qualité de Service, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).
- Analyser les données et mettre en place des actions d’amélioration continue.

**Management et animation d’équipe**
- Encadrer, animer et accompagner l’équipe du service client dans leur montée en compétence.
- Recruter et former les collaborateurs pour garantir une performance optimale du service.

**Formation et expérience requises**:

- Bac +4/5, école de commerce ou université.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans la relation client, idéalement en centre d'appels.
- Connaissance approfondie des logiciels, bases de données et outils de gestion de la relation client.
- Maîtrise des techniques et des bonnes pratiques de gestion d’un service client.

**Savoir-être**:

- Excellentes compétences relationnelles et esprit d’équipe développé.
- Capacités avérées en management et en leadership.
- Résilience face au stress et aptitude à garder son calme en toutes circonstances.
- Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
- Grande capacité d'organisation.

Avantages:

- Politique de télétravail
- Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%)
- Remboursement du Navigo 50%
- Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%)

Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ):

- Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel)
- Un entretien en présentiel avec le responsable du département

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.

Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.

Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision

  • Responsable du service client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Edrington Temps plein

    Requisition Id: 2945 - Location: Paris, FR, 75008 **Notre métier**: Notre ambition est de donner plus - en élaborant des marques de spiritueux de luxe exceptionnelles. Notre marque leader est The Macallan, appuyée par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie très porteuse des single malt et par Naked Malt dans la catégorie des assemblages de...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France BEAUBLEU Temps plein

    En tant que responsable du service client, vous serez au cœur de l'expérience Beaubleu, garantissant un accompagnement attentif et une qualité de service, en ligne comme en boutique. Votre rôle sera d'assurer un parcours client fluide, humain et fidèle à l'esprit de la Maison.VOS MISSIONSAccueil et conseil – Accueillir et accompagner les clients par...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MORPHEA BED Temps plein

    À propos de MorpheaChezMorphea, nous transformons le sommeil en un art de vivre.Marque française de literie haut de gamme, nous concevons des produits de confort premium — matelas hybrides, sommiers design, accessoires cocooning — alliant innovation, qualité hôtelière et esthétique.Notre mission : offrir à chacun un espace où bien dormir devient...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France IT COLLECTION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'une responsable Service client pour la marque **Musier**. **Les missions principales seront les suivantes**: - Gestion et suivi des commandes - Traitement des mails - Gestion des stocks / réassorts - Gestion du back office : ajustement stock, e-merchandising.. - Création des sets pour la presse (France et USA) **Profil...

  • Assistant Administratif/recouvrement Service Client

    il y a 18 heures

    Paris, France Vitro Service France Temps plein

    CDD - 41 - Saint-Amand-Longpré - Fonctions support **Assistant Administratif/recouvrement service client H/F**: Vitrage automobile, équipement d’atelier, consommables, outils spécialisés pour la pose et dépose de vitrages, formation aux techniques de posele Groupe VSF se positionne comme l’expert capable de répondre aux besoins matériels et...

  • Responsable Qualité Et Services Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 4e, France Hôtel Bourg Tibourg Temps plein

    **Rejoignez l'Équipe de l'Hôtel Bourg Tibourg !** À propos de nous: Situé au cœur du Marais à Paris, l'Hôtel Bourg Tibourg est un établissement de charme où l'élégance parisienne rencontre le confort contemporain. Notre boutique hôtel offre une expérience unique à nos clients grâce à notre décoration soignée, notre ambiance chaleureuse, et...

  • Responsable D'équipe Services Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Responsable Service Client junior

    il y a 7 jours

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • Responsable Service Client junior

    il y a 4 jours

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...