Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur
il y a 3 jours
**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.
Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 4000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance
Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers
Une présence dans 7 pays européens
Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées
Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe
**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes
- _Bien tenir compte des options d'horaires indiquées ci-dessous_
Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs
Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Co-transporteurs
**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.
**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes
**Horaires**:
**Option 1 **:1 Personne de 8h30-17h (Du mardi au samedi)
**Option 2 **:1 Personne de 9h à 17h30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)
**Option 3**: 2 Personnes de 10h30 à 19h (Le lundi, mardi, mercredi, (jeudi off), vendredi, samedi)
**Option 4**: 1 Personne de 11H30 à 20h (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)
**Option 5**: 1 Personne de 12h à 20H30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)
**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe
**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
Et en bonus:
- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %
+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)
**Processus de recrutement**
1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition
2️⃣ Entretien avec Benoît, Team Leader du service
Voilà, pas besoin de plus, bienvenue chez nous
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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateurs
il y a 7 jours
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...
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Chargé(E) de Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Nantes, France Artis.fr Temps plein**Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...
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Stage - Chargé(E) de Contenu Et de Partenariats
il y a 2 semaines
Nantes, France E-TESTING Temps plein**Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 25 ans, E-testing est le **leader français des tests d’évaluation de compétences.** Avec plus 550 tests au catalogue et 6 millions de tests passés, nous accompagnons les entreprises et les écoles dans le recrutement, l’évaluation et le développement de leurs talents. Nous accompagnons des clients comme...
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Technicien Support Utilisateurs H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...
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Charge (E) D Operation Restauration Evenementielle
il y a 1 semaine
Nantes, France CHATEAU DE LA PERRIERE Temps pleinLe Château de la Perrière est à la recherche de son (sa) future Chargé(e) d’opération restauration / évènementiel, épaulé (e) de deux assistants maître d’hôtel. Les missions s’exerceront sur la partie restauration / bar / évènements corporatifs (séminaires ) et privatifs (mariages, repas de famille ) **Missions**: - Manager son...
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Chargé(E) de Ressources Humaines à Temps Partiel
il y a 7 jours
Nantes, France e-santé Pays de La Loire Temps pleinQui sommes-nous ? Le GCS e-santé des Pays de la Loire est le groupement régional d’appui au développement de la e-santé (GRADeS) dans les Pays de la Loire. Acteur majeur du développement de la e-santé en région, nous mettons en œuvre les politiques numériques de santé en région sous le pilotage de l’Agence régionale de Santé afin...
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Chargé de Clientèle
il y a 5 jours
Nantes, France E-TESTING Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...
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Chargé de Clientèle
il y a 5 jours
Nantes, France E-TESTING Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...
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Responsable Pôle Assistance Utilisateurs et Exploitation H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France Linman & Associés Temps pleinDans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F/H, vous pilotez l'ensemble des activités liées au support, à l'expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de quatre...
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Responsable Pôle Assistance Utilisateurs et Exploitation H/F
il y a 2 jours
Nantes, France Linman & Associés Temps pleinDans un contexte de transformation globale du Groupe et de forte croissance, en tant que Responsable du Pôle Assistance Utilisateurs & Exploitation F/H, vous pilotez l'ensemble des activités liées au support, à l'expérience utilisateur et à la performance opérationnelle de la Modern Workplace. Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de quatre...