Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur

il y a 2 semaines

Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 4000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes
- _Bien tenir compte des options d'horaires indiquées ci-dessous_

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs

Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Co-transporteurs

**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

**Horaires**:
**Option 1 **:1 Personne de 8h30-17h (Du mardi au samedi)
**Option 2 **:1 Personne de 9h à 17h30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Option 3**: 2 Personnes de 10h30 à 19h (Le lundi, mardi, mercredi, (jeudi off), vendredi, samedi)

**Option 4**: 1 Personne de 11H30 à 20h (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Option 5**: 1 Personne de 12h à 20H30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**

Et en bonus:

- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

**Processus de recrutement**

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition

2️⃣ Entretien avec Benoît, Team Leader du service

Voilà, pas besoin de plus, bienvenue chez nous

  • Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...

  • Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire. Shopopop va souffler sa septième bougie cette...

  • Chargé(E) de Support Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...

  • Chargé de Relation Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **En quelques mots**: Direction Générale Ressources (DGR) Département des Ressources Numériques (DRN) Direction des infrastructures et services (DIS) **Description du service et du poste**: Au sein du...

  • de missions patrimoine H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme VILOGIA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de missions patrimoine H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Le Groupe Vilogia regroupe toutes les...

  • Chargé(E) de Ressources Humaines à Temps Partiel

    il y a 2 semaines

    Nantes, France e-santé Pays de La Loire Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le GCS e-santé des Pays de la Loire est le groupement régional d’appui au développement de la e-santé (GRADeS) dans les Pays de la Loire. Acteur majeur du développement de la e-santé en région, nous mettons en œuvre les politiques numériques de santé en région sous le pilotage de l’Agence régionale de Santé afin...

  • Chargé (E) de Communication

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CFP ECOLE NANTAISE DE COMMERCE Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Communication (H/F) pour rejoindre notre équipe de l'ENC, école nantaise de commerce. Ecole dynamique et en plein développement, 1200 étudiants s'épanouissent actuellement à travers des parcours du BAC+1 à 5 mais aussi grâce à des parcours à l'international. L'ENC, école membre du réseau Talis, a une belle histoire...

  • Chargé(E) de Relation Client Et Logistique

    il y a 3 jours

    Nantes, France PeeK'in Temps plein

    PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success. **Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures **Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients. **Notre équipe**: elle réunit des profils...

  • Chargé(E) Sirh

    il y a 2 semaines

    Nantes, France CARSAT Pays de la Loire Temps plein

    Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c’est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public: - Préparer et payer la retraite - Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé - Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail **Elle...

  • Chargé(E) D'assistance Et Tests

    il y a 3 jours

    Nantes, France Algam Temps plein

    **Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Dans le cadre du développement de son service informatique, ALGAM recherche un(e)**: **Chargé(e) d’assistance et tests** **Vous serez rattaché(e)...