Chargé de Projet Qualité de Service

L’environnement

**Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service pour accompagner le département offre grande couronne.

Le poste

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, et la coordination du chef de projet QS, le-la chargé-e de projet suit la qualité de service de contrats de grande couronne en binôme.

Il-elle sera en charge du suivi des indicateurs contractuels (ponctualité, information voyageurs, ambiance à bord,..) sur les périmètres qui lui seront confiés.

A ce titre, il-elle:

- participe au pilotage des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères.
- suit la réalisation de l'enquête perception pilotée par le département Intermodalité-Nouvelles Mobilités (INM).
- étudie la remontée de données de performance (ponctualité et taux de réalisation) fournie sur des bases déclaratives par les transporteurs.
- suit les audits qui sont menés afin de contrôler l'intégrité des chaînes de traitement de données des SAEIV des opérateurs en Ile-de-France.
- en accompagnement des chargés de projet 'offre bus' et sur la base des mesures réalisées, il-elle sera également chargé du suivi des plans d'amélioration de la qualité de service et de la réalisation de l'offre de transport au sein des opérateurs de transport.

D'autres missions transversales pourront être confiées par le chef de département.

Profil recherché

**Connaissances mobilisées**:

- connaissances du fonctionnement des transports et les principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports,
- procédures administratives et réglementaires,
- notions de droit et des procédures d'achats publiques,
- management de projet.

**Compétences requises**:

- gérer un projet,
- travailler en équipe,
- animer un groupe de travail/une réunion,
- analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités, être autonome,
- hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux,
- être force de propositions,
- communiquer à l'oral et à l'écrit,
- adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges,
- passer des marchés publiques et piloter des prestataires,
- remonter l'information et préparer les arbitrages

**Expérience requise**:
Formation supérieure (Bac +5) spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, Ville et territoires), une première expérience en collectivité, en bureaux d'études ou dans une entreprise de transport serait appréciée.

**Ce que nous avons à vous offrir**:

- 25 congés annuels + 22 RTT (temps complet 39h)
- 2 jours de télétravail par semaine
- Parcours d’intégration et plan de formation dynamique
- Participation complémentaire santé / Prévoyance / Carte déjeuner Up (10€/jour)
- CSE attractif : activités sportives, actions culturelles, CESU, chèques vacances,Localisation centrale
- Paris 9
- Une attention particulière à la qualité de vie au travail (animations et plate-forme bien-être, conférences inspirantes, adhésion Gymlib, )

**En rejoignant Ile-de-France Mobilités**, vous faites partie d’une équipe solidaire alliant innovation et utilité publique dont la fierté est de se mobiliser autour de la modernisation des transports franciliens.

**Embarquez avec nous