Responsable Relation Clients Professionnels

il y a 7 jours

Marseille e, France Sonergia Temps plein

**L'entreprise**:
Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s’est fixée pour objectif de rendre les économies d’énergie possibles. Notre rôle est de conseiller les consommateurs d’énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.

**Le poste**:
La **Business Line to C de Sonergia** propose des offres de services pour accompagner les professionnels (artisans) dans le **financement** de leurs projets de **rénovation énergétique**.

Le **service relation clients professionnels** est en charge de la **promotion** de nos offres via des campagnes d’appels sortants, et **le suivi des professionnels** dans leur partenariat. Il assure leur **intégration** et les accompagne notamment dans le montage des premiers dossiers.

Rattaché(e) au Directeur de la Business Line, vous jouez un rôle clé dans la **fidélisation, la promotion et la vente de nos offres.**

Vos principales missions:

- Participer à la définition de la **stratégie client** en direction des **artisans**, décliner les objectifs commerciaux en **plans d’action**, **piloter l’activité** du service au quotidien
- **Manager** et accompagner l’équipe de chargées de relation clients sédentaires (6 personnes) dans leur développement et leur montée en compétences
- Construire et organiser les **campagnes** afin de promouvoir nos offres de services via des campagnes de **cross-selling**ou **up-selling**:

- Veiller à la **qualité de service** apportée dans l’intégration des professionnels et la prise en charge des appels entrants
- Collaborer en transverse avec les autres services pour **mettre en place ou faire évoluer les processus et outils**:

- Définir et suivre les **indicateurs**, mettre en œuvre les **actions correctives**

**Profil recherché**:
Titulaire d’un Bac +5 en commerce ou équivalent, vous justifiez d’au moins **5 ans d’expérience en management d’équipe** dans la relation client, avec une **forte dimension commerciale** (up-selling/cross-selling).

Familier(ère) des environnements en **transformation**, vous avez contribué à la mise en place de nouveaux processus et outils, notamment à l’évolution d’un **CRM**, idéalement Salesforce.

À la fois **ouvert(e)** et à **l’écoute**, vous êtes également **proactif(ve)** et appréciez le travail en transversalité avec différentes équipes pour co-construire et améliorer les processus et outils.

**Rigoureux(se)** et **autonome**, vous savez prendre des décisions pour garantir la satisfaction client tout en respectant les objectifs fixés.

**Les + de ce poste**:

- Rejoindre Sonergia, c’est devenir acteur d’un sujet qui nous concerne tous : les économies d’énergie et participer à une aventure humaine
- Mutuelle prise en charge à 85% ; Tickets restaurant ; 2 jours de télétravail par semaine ; Plan d’épargne retraite ; 12 RTT ; intégration et formation sur mesure.

Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l’égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité.

Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l’annonce sans distinction.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de La Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Marseille 1er, France 2WORK AGENCY LLP Temps plein

    Descriptif du poste - Dans le cadre de vos fonctions, vous serez rattaché au Directeur Général et aurez pour principale attribution de: - S'assurer de la qualité des services, du suivi et de la satisfaction client (grands comptes), - Accompagner les engagements définis auprès des clients et les processus de communication, - Assurer une relation...

  • Gestionnaire Relations Pour Les Professionnels de

    il y a 7 jours

    Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **GESTIONNAIRE RELATIONS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE (F/H) EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD87272 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations...

  • Formateur Relation Client

    il y a 7 jours

    Marseille 14e, France AECD Temps plein

    L'AECD de Marseille (14) recherche un formateur "Conseiller Relation Client à Distance" H/F pour animer une formation auprès d'adultes. La formation démarre le 06/02/23 jusqu'au 14/06/23 **Objectif**: - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance -...

  • Conseiller en Service Relation Clients Professionnels H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France La Poste - Services Courrier Colis Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Vous voulez faire de la finance autrement, dans une banque jeune...

  • RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France ICADE Temps plein

    Mission principale Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c’est toujours la vocation d’Icade. Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d’aujourd’hui, la mission...

  • Conseiller en Service Relation Clients Professionnels

    il y a 2 jours

    Marseille, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Vous voulez faire de la finance autrement, dans une banque...

  • RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France Icade SA Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c’est toujours la vocation d’Icade. Acteur immobilier confronté aux...

  • Responsable Relations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Icade Temps plein

    Informations générales Référence Date de création de l'offre19/11/2025 Intitulé du posteRESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F ContratContrat à durée indéterminée StatutCadre Temps de travailTemps complet Mission principale Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces,...

  • Responsable Equipe Relation Clients

    il y a 4 jours

    Marseille, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...

  • Responsable Développement

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Mamie-Boom?? Temps plein

    Une entreprise à impact social cherche un responsable de secteur à Marseille. Vous serez l'interlocuteur unique des familles, assurant un rôle commercial et relationnel clé, axé sur le développement commercial et la satisfaction client. Vous contribuerez à réduire la solitude des personnes âgées grâce aux liens intergénérationnels tout en...