Alternance - Customer Success Analyst (H/F)

Description de l'entreprise
**HAPPYQUOI ?**

happytal est une entreprise française, leader des **services** et de la **digitalisation** du parcours hospitalier. happytal fait partie du Pôle La Poste Santé et Autonomie, qui est la filiale santé du Groupe La Poste. Nous sommes présents physiquement dans plus de 130 hôpitaux et cliniques pour accompagner les patients et leurs proches avant, pendant et après leur hospitalisation, et nous accompagnons aussi le personnel de santé.

**WAOUUUUH COMMENT VOUS FAITES TOUT ÇA ?**

Nos 250 concierges œuvrent au sein des établissements ou à distance et procurent l'accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin. Des services de conciergerie à l’hôpital ? Eh oui On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer les petits plats préférés d’un patient, à sa demande ou à celle d’un proche

Notre expertise “tech” nous permet, quant à elle, de développer des plateformes de coordination / marketplace et des solutions SaaS de “e-parcours”, afin de rendre service aux patients, aux personnes dépendantes et aux personnels de santé mais aussi de simplifier les démarches administratives en amont d’une hospitalisation.

**ET CA MARCHE ?**

Bien sûr Si tu ne lis pas cette annonce en diagonale, tu auras vu qu’on accompagne plus de 400 établissements sanitaires et médico-sociaux dans toute la France, dont 130 “physiquement” pour le plus grand plaisir des patients et des personnels Et tu sais quoi ? On ne compte pas s’arrêter là#verslinfinietaudelà.

**VOUS RECRUTEZ ALORS ?**

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion et qui incarnent la « happyattitude » au quotidien

Description du poste

Au sein du pôle Customer Success Management (CSM), tu rejoins une équipe d’une douzaine de personnes pour les accompagner dans leurs missions.

Ton principal objectif est de contribuer à la satisfaction de nos clients BtoB, grâce à la data:

- Actualisation mensuelle des dashboards mesurant l’impact de la solution happytal chez nos clients : récupération des données auprès des différents départements internes et intégration dans nos outils de reportings ;
- Restitution et présentation des résultats auprès de l’équipe CSM : analyse des indicateurs clés, identification des situations à risque (...)
- Optimisation du CRM : mise à jour et standardisation de processus pour faciliter la collaboration entre les différentes équipes (CSM, BD, Opérations) ;
- Accompagnement de l’excellence opérationnelle CSM : formalisation de processus et de documents clés pour la direction ;
- Amélioration continue : en lien avec les directions Techniques / Produit et Finance, optimisation des dashboards clients déjà existants : formats, indicateurs, prévisions (...)
- Participation à la vie de l’équipe et aux projets de structuration.

**Qualifications**:

- Étudiant.e issu.e d'une formation bac +4/5 spécialisée en Management ou en Ingénierie, tu bénéficies d'une première expérience professionnelle de minimum 3 mois ;
- Tu cherches une alternance avec un rythme de 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école
- Méthodique et doté.e d’une grande rigueur, tu comprends bien les enjeux business et tu es à l’aise avec la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives,
- Curieux.se, adaptable et volontaire, tu souhaites trouver des solutions pour répondre aux besoins des équipes et tu aimes communiquer et collaborer avec avec différents profils (techniques, support ),
- Tu te démarques par ta pro activité et ton autonomie ;
- Tu maîtrises le Pack Office et la suite Google, surtout Excel, Sheets, Powerpoint et Looker Studio

Ambitieux.se et entrepreneur.se, tu souhaites accompagner la structuration d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela

Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif

Informations supplémentaires
**Pourquoi nous rejoindre?**

Happytal recherche avant tout des personnes qui veulent donner du sens à leur projet et avoir un impact sociétal fort

Et parce que nous défendons et vivons collectivement les mêmes valeurs:

- l'Humilité
- l'Exemplarité
- l'Esprit d'équipe
- l'Ambition
- et le Sourire

En nous rejoignant tu pourras également bénéficier d’avantages complémentaires ( en plus des classiques ):

- Télétravail 3 jours/semaine avec un prêt de matériel pour travailler sereinement (bureau, chaise, écran etc.)
- Bureaux spacieux (et d’une belle cuisine, oui oui on est très gourmands ) à proximité de Montparnasse
- Boissons chaudes et fruits à volonté
- Accès à notre plateforme interne de formation en ligne
- Séminaires d’équipe réguliers et séminaire annuel avec tous les collaborateurs
- Partenariat te perm