Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
**Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager: Démarrage : ASAP Durée : 1 an+ Lieu : Saint-Marcel (71380) Télétravail: 2 jours par semaine. 1/Contexte: - Descriptif des prestations attendues - Pilotage de l'activité des infogerants: Connaissance technique permettant de s'appuyer - Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie - Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions - S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions - Assurer le reporting client - Suivre le budget du contrat de services - Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance 2/Description du service: - Etre en contact avec les CI - Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone - Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours - Traiter les dossiers soumis à la validation du RI - Vérification du besoin exprimé - Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. - Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes. - Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). - Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) - Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) - Proposition de Plans d'actions et suivi - Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, Expertises: - Cordialité, bon relationnel - Autonomie - Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires,) - Capacité d’analyse de situation - Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) - Certification ITIL - Alimentation du tableau de suivi des validations. Marc Bassil 06 72 02 01 72
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Service Delivery Manager Junior
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique** est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Saint-Cloud, France CELAD Temps pleinDepuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés. Nous...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Saint-Cloud, France CELAD Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager pour intervenir sur des services digitaux et connectés à fort enjeu, au sein d’un acteur majeur du secteur automobile. Les missions du poste Vous souhaitez évoluer au cœur de l’innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 7 jours
Saint-Cloud, France CELAD Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager pour intervenir sur des services digitaux et connectés à fort enjeu, au sein d'un acteur majeur du secteur automobile. Les missions du poste Vous souhaitez évoluer au coeur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien...
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IT Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Saint-Priest, France TeamWork Corporate Temps pleinOverviewDo you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you!At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With over 1,200...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Saint-Priest, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...
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Service Delivery Manager
il y a 1 heure
Saint-Herblain, France AIS Temps plein**AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...
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Manager Service Delivery H/F
il y a 7 jours
Saint-Priest, France Invenio Temps pleinnvenio-rh est un cabinet de recrutement basé à Villefranche sur Saône. Nous recherchons pour ce leader européen en crédit management, un Manager Service Delivery H/F. Vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de l'amélioration des services IT délivrés aux utilisateurs. En cela, vous accompagnez et encadrez l'équipe IT afin de...
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Responsable Delivery Assurance Site
il y a 2 semaines
Saint-Marcel, France COLLINS AEROSPACE Temps plein**Le/la Responsable Assurance Delivery **Site **est en charge d’assurer, avec son équipe, l’approvisionnement des composants et fournitures extérieures suivant la planification établie par le système d’informations. Il est entendu que cette responsabilité couvre jusqu’à la mise en stocks des composants en magasin y compris les étapes de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Saint-Cloud, France CELAD Temps pleinVous souhaitez évoluer au coeur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous. Votre rôle : Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 - 7j/7....
