Chargé(E) de Projet CRM

Nous recherchons un/une Chargé(e) de projet CRM pour notre filiale Lightonline située à Paris.

Au sein du service Marketing Digital, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et produit afin de maximiser la rétention, la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vos principales missions seront:
GESTION DES CAMPAGNES CRM
- Construction du calendrier CRM et relayer les opérations commerciales du PAC en collaboration avec l’équipe marketing
- Réaliser les briefs créatifs, le suivi créatif et la validation des maquettes.
- Réaliser les briefs de ciblage de nos campagnes CRM

Gestion du scoring et segmentation de la base

Améliorer le recrutement et la collecte de données de manière omnicanale.

GESTION DE PROJET
- Reporter et alerter sur le planning, l’organisation et le budget.

Améliorer le recrutement et la collecte de données de manière omnicanale.
- Veiller à la tenue des objectifs, en coordination avec l’équipe Digitale et les équipes retail.

Gestion des avantages exclusifs et réflexion autour de la mise en place de nouvelles stratégies, trigger de programme de fidélisation

REPORTING & ANALYSE
- Réaliser des benchmarks avec une veille concurrentielle et suivre les innovations dans le monde digital/ retail.
- Mise en place et suivi de Dashboard CRM
- Analyser le parcours d’achat par segment de clients
- Réaliser le bilan de toutes les campagnes CRM (KPI’s)
- Etre garant de la diffusion de la connaissance client
- Suivre les indicateurs clés dans GA (Trafic et performance CA des campagnes e-commerce)
- Réaliser les bilans des campagnes mailing.

De formation Bac + 4/5 - École de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 4 ans dans le domaine du CRM ou du marketing digital.

Rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, avec un tempérament commercial développé, vous disposez d'un très bon relationnel et faite preuve d'une implication sans faille pour réaliser vos missions en parfaite autonomie.

Vous êtes doté(e) d'un esprit d'équipe et du sens du contact, piliers des valeurs de la société.

Vous avez également d'excellentes compétences en communication orale et écrite, le sens du service, du dialogue et de l'écoute.

**La maîtrise de l'anglais professionnel est souhaitée**.

Une connaissance de l'univers du luminaire et du design/déco serait également un atout.

**_ COMPETENCES TECHNIQUES EXIGÉES :_**
- Compétences analytiques solides avec une capacité à interpréter les données et à tirer des insights exploitables (maitrise de GA et construction de Dashboard)
- Maîtrise des outils CRM (ex : Klaviyo)
- **Type d'emploi**: ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDI temps plein (39h)
- **Date de prise de poste**: dès que possible
- **Ticket restaurant**:

- **Télétravail **possible jusqu'à 3 jours/semaine
- **Environnement typique de startup en plein centre de Paris, à deux pas du Jardin des Tuileries **

Qui sommes nous ?

L’entreprise Keria est leader en France dans la distribution de luminaires.

Le Groupe Keria, n'a cessé de se développer en intégrant au fil des années des marques expertes dans leurs domaines comme Laurie Lumière et Montéléone le linge de maison.

Bien plus qu'un groupe, c'est avant tout une aventure familiale et humaine dont l'objectif premier reste inchangé : la satisfaction de nos clients.

Comme chacun de nos clients est unique, son intérieur l'est aussi. C'est pourquoi, le Groupe Keria reste attaché à l’innovation et à l'expertise de ses produits.

Notre évolution nous la devons à nos collaborateurs qui, en restant à l’écoute de nos clients et du marché, nous ont permis de nous renouveler sans cesse et de pouvoir répondre aux besoins de chacun.

Et puisque nos collaborateurs sont aussi notre source d'inspiration, notre politique RH les met au cœur de notre stratégie en leur permettant un accomplissement professionnel et personnel dans un contexte responsabilisant, collaboratif et positif

Keria s'engage dans une politique d'inclusion des jeunes et des personnes en situation de handicap ainsi que dans une démarche RSE.