Responsable Activité Appels Sortants

**Votre mission si vous l’acceptez.**
- Au sein de la direction Individuelle, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous assurez le pilotage et la coordination des activités liées à la plateforme des appels sortants.
Vos principales missions consisteront à:

- Piloter et coordonner les différentes parties prenantes en lien avec les activités liées à la plateforme pour assurer la structure des plans d'actions business et relationnel en cohérence avec la stratégie d'entreprise en définissant les modalités de déploiement des campagnes d'appels sortants (objectifs, ciblage, résultats attendus) ainsi que le plan de charge des activités auprès du(es) prestataire(s), en planifiant le déploiement des campagnes selon le plan de contact GGVie et les projets « parcours client » avec l'animation réseau et le marketing opérationnel GGVie et en organisant des retours d'expérience sur chaque campagne. Proposer et tester des campagnes expérimentales.
- Analyser et suivre la rentabilité des campagnes, garantir une approche ROiste tout en conservant esprit business partner, améliorer les process opérationnels afin d'optimiser le déroulement des campagnes, et assurer et communiquer le reporting de l'activité en interne pour garantir l'amélioration continue de l'activité.
- Concevoir et décliner opérationnellement les campagnes d'appels auprès d(u)es prestataire(s) en veillant à l'adéquation des moyens mis en œuvre (mission menée en lien avec le Pôle Technique, Pilotage et Produits) : élaborer des scripts organiser des formations, vérifier les modèles de courriers, en veillant à la protection des intérêts des clients et de GGVie, s'assurer de la conformité des campagnes d'appels avec les procédures en vigueur côté juridique et conformité, recettes techniques...
- Piloter le(s) prestataire(s) sur l'activité opérationnelle en assurant l'animation de points d'activité réguliers, fixant les objectifs attendus en lien avec ceux de rentabilité des campagnes. Contrôler la qualité et la conformité du discours (vision commune d'un appel réussi), en fonction des résultats des contrôles, proposer des axes d'amélioration et suivre leur mise en place. Se déplacer régulièrement sur les sites de production des prestataires (Bordeaux).
- S'assurer de la prise en charge par le SRC GGVie des opérations de gestion générées par l'action de la Plateforme (respect des délais et de la qualité)
- Prendre en charge le dispositif qualité pour garantir la satisfaction des clients, remonter les résultats des contrôles (discours téléphonique et Gestion), s'assurer de plans d'actions correctifs si nécessaire et prendre en charge les réclamations clients ou réseau issues des actions de la Plateforme appels sortants
- Participer aux projets du Domaine Service Clients et contribuer aux actions de communication auprès des réseaux et contribuer au développement des outils des process de vente à distance si besoin.

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

De formation supérieure (Bac+5) ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire ou un poste de manager de service clients (appels entrants et/ou sortants).
Vous justifiez également d'une expérience en conduite et pilotage de projets.

Doté d'un fort esprit d'équipe, d'une bonne capacité d'analyse et de discernement, ainsi que d'un bon sens de l'organisation, vous appréciez travailler en transverse. Une expérience en pilotage de prestataires ainsi que la connaissance des métiers de l'épargne et de la retraite serait un plus.

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion polyvalente vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS