Chargé Clientèle

il y a 1 semaine


VilleneuvelaGarenne, France ESPERANZA CAFE Temps plein

**Mission principale**

Garantir une expérience client irréprochable tout en assurant une coordination fluide entre les équipes commerciales, terrain, techniques et administratives. Le poste combine **relation client**, **rigueur administrative**, **suivi de facturation** et **analyse stratégique** dans le but d’optimiser la satisfaction client, la performance commerciale, les flux internes et la diminution des créances clients.

**Responsabilités principales**

**1. Satisfaction client & réactivité**
- Gestion des demandes entrantes par mail et téléphone, avec redirection vers les services concernés (SAV, devis,) et s’assurer de leur suivi.
- Suivi de la consommation effective du café, analyse des absences de commandes, remonté des retours clients, techniciens
- Suivi des problèmes clients (pannes, remarques ) en s’assurant qu’ils sont traitée et avec envoi d’un reporting hebdomadaire à la direction

**2. Suivi administratif des ventes**
- Gestion quotidienne des bons de commande et bons de livraison (transformation, impression, dispatch).
- Facturation, envoi et enregistrement des factures aux bonnes adresses ou plateformes spécifiques.
- Lettrage quotidien des règlements clients dans notre logiciel.
- Application rigoureuse des tarifs, conditions commerciales, CGV et délais de paiement.

**3. Recouvrement & préventif client**
- Suivi quotidien des créances et relances clients avec envoi d’un reporting hebdomadaire à la direction et des objectifs de baisses de créances
- Blocage des commandes clients au-delà des délais convenus
- Suivi et relance sur les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés (envoi d’un reporting hebdomadaire à la direction)

**4. Gestion & enrichissement de la base clients**
- Enregistrement et mise à jour rigoureuse des informations : coordonnées, contacts, codes, adresses, etc.
- Réalisation des rapports clients à la demande (consommations, pannes...)

**5. Analyse, communication & remontée d’informations**
- Analyse des habitudes de consommation client, des signaux d’alerte (non-consommation, litiges, retards, baisse du CA ).
- Remontée régulière d’insights et de recommandations à la direction pour améliorer l’expérience client et l’efficacité commerciale suite aux retours
- Coordination fluide avec les équipes terrain, techniques, commerciales et direction pour garantir un service homogène et efficace.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92390 Villeneuve-la-Garenne)



  • Villeneuve-la-Garenne, France DOMETVIE Temps plein

    **DOMetVIE**est le premier réseau de franchise dédié à l'aménagement du domicile des seniors et des personnes à mobilité réduite. Avec plus de 60 agences sur le territoire, le groupe accompagne au quotidien ses clients pour sécuriser leur habitat et ainsi pouvoir continuer à y vivre en toute sécurité, confort et autonomie. Nous proposons à nos...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    La Garenne-Colombes, France Agence AXA La Garenne-Colombes-Europe Temps plein

    **Descriptif de poste** Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle sérieux(se) et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe et notre agence AXA. Il s'agit d'accompagner le client avec bienveillance et bonne humeur. Le conseil sérieux vaut mieux qu'une vente mal faite ! Nous ne recherchons pas un expert, juste un joueur(se) d'équipe qui...


  • La Garenne-Colombes, France SHIVA Temps plein

    **Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des **équipes sensationnelles** ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est **le** **spécialiste du ménage et du repassage à domicile, **avec 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000...

  • Hôte D'accueil

    il y a 6 jours


    La Garenne-Colombes, France ZEN ET BIEN Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un hôte ou une hôtesse / Chargé de clientèle (H/F) dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience positive dès leur arrivée. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où votre...

  • Chargé de clientèle

    il y a 5 heures


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLESENCE Temps plein

    Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.Nous recrutons un chargé de clientèle /Gestionnaire locatif H/F confirmé en CDI.Rattaché à l'agence de Cambrai et basé à...


  • Villeneuve-Loubet, France Azur Trucks Groupe IPPOLITO Temps plein

    Azur Trucks Location - Groupe IPPOLITO, recherche un(e) Chargé(e) de suivi clientèle H/F, poste basé à Villeneuve-Loubet. Rattaché à la Responsable des Opérations, vous participez à la mise en œuvre des moyens techniques et opérationnels des contrats clients Grands Comptes. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Assistance...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 5 heures


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLESENCE Temps plein

    Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.Nous recrutons un chargé de clientèle H/F en CDI.Rattaché à l'agence de Cambrai et basé à Villeneuve d'Ascq (59), le...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France Fives Temps plein

    **Description du poste et Missions**: FIVES FCB Chargé de clientèle - industrie — Fives FCB recherche activement un Chargé de clientèle - industrie F/H pour venir renforcer ses équipes à Villeneuve d’Ascq, en CDI. Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l’industrie ! Ensemble, nous...


  • La Garenne-Colombes, France Trouve Moi un Job Temps plein

    **Trouve Moi un Job recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Particuliers pour une agence bancaire. L'opportunité est à pourvoir en CDI.** - Votre clientèle : des particuliers, clientèle à dimension patrimoniale - Possibilité d’évolution professionnelle au sein des fonctions suivantes : Conseiller(ère) Professionnel(le), Conseiller(ère)...


  • Villeneuve-la-Garenne, France REXEL FRANCE Temps plein

    Une entreprise de distribution d'énergie recherche un(e) Responsable Agence à Villeneuve-la-Garenne pour diriger l'agence et développer les ventes. Vous serez en charge du management d'équipe, de l'animation commerciale et de la qualité de service. Une solide connaissance en électricité ou domotique est nécessaire, ainsi qu'un sens aigu de l'écoute...