Gestionnaire Usagers

**Missions et activités**:

- La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région l’organisation des transports interurbains à compter du 1er janvier 2017 et l’organisation des transports scolaires à compter du 1er septembre 2017. Cette mission d’autorité organisatrice des transports est assurée par la direction des mobilités territoriales, interurbaines et scolaires (DMTIS), au sein de la DGA mobilités.La DMTIS compte environ 200 agents répartis sur 12 sites. Elle a pour principale mission de mettre en œuvre la compétence transport interurbain et scolaire dans un souci constant de continuité de service et de garantie de la sécurité des usagers. Elle est organisée à cet effet autour de:
- deux services transversaux supports, élaborant des outils de production et de pilotage, garants de l’harmonisation des pratiques, le service coordination et transversalité, pour la partie technique, et le service ressources et moyens financiers, pour la partie budgétaire ;
- 11 antennes régionales des transports sur les périmètres des départements, réparties en trois directions adjointes, Auvergne (Allier, Cantal, Haute-Loire et Puy-de-Dôme), vallée du Rhône, Alpes et transfrontalier.

Au sein de la direction adjointe Auvergne, l’antenne régionale des transports interurbains et scolaires du Puy-de-Dôme a pour mission principale de mettre en œuvre de manière opérationnelle la compétence transport interurbain et scolaire sur son territoire, en veillant autant que possible à faire converger les pratiques avec les autres antennes.L’antenne régionale des transports doit également participer activement à la mise en œuvre locale des autres aspects de la politique régionale de mobilité, notamment par la contribution à la coordination des dessertes ferroviaires et routières, le développement des mobilités douces et partagées, les aménagements des arrêts et gares.Sous l’autorité du responsable de l’unité usagers de l’antenne régionale des transports interurbains et scolaires du Puy-de-Dôme, le gestionnaire usagers participera à la gestion des inscriptions des usagers.POSTE LOCALISE A CLERMONT FERRAND**[...]**:

- Gestion et inscription des élèves utilisant les transports scolaires- Accueil téléphonique et physique
- Gestion de la boite mail dédiée aux échanges avec les usagers
- Réception et contrôle des fiches d'inscription
- Gestion des conflits avec les usagers
- Vérification du droit à subvention pour les élèves
- Saisie des dossiers des élèves sous un logiciel dédié (Pégase)
- Edition et transmission des cartes de transport
- Étude des demandes des usagers et rédaction des courriers
- Traitement des facturations d’avis à payer
- Interface avec la régie dans le respect de la séparation de l’ordonnateur et du payeur- Gestion des cas particuliers (gardes alternées, élèves hors-secteurs, élèves sur le réseaux ferroviaire )
- Participation à la formation d’autres agents recrutés temporairement lors des campagnes d’inscription
- Travail en étroite collaboration avec l’ensemble des agents de la Direction**[...]**:

- Gestion et actualisation des bases de données des élèves- Gestion au cours de l'année des modifications concernant les dossiers des élèves (déménagement, changement de scolarité...)
- Aide à la clôture des dossiers des campagnes précédentes ainsi qu’à la préparation des nouvelles campagnes d’inscription
- Instruction des dossiers de demandes de dérogation
- Mise à jour des participations familiales à la suite de changements de régimes ou de situations
- Suivi des bases de données et exploitation statistique- Participation aux tâches administratives courantes- Renseigner les différents interlocuteurs (familles, responsables locaux, établissements scolaires, partenaires extérieurs )
- Assurer les tâches liées à la vie du service (accueil téléphonique, classement, archivage, scan des documents)**Compétences et particularités du poste**:

- SAVOIRS et SAVOIR FAIRE- disposer de compétences juridiques et financières garantissant la sécurisation de l’instruction des dossiers ;- disposer de compétences techniques dans les domaines du transport et de l’aménagement du territoire ;- savoir travailler en mode projet et en transversalité ;- connaître les principes de fonctionnement de la collectivité ;- savoir rédiger de manière synthétique ;- savoir s’exprimer en public ;- maîtriser les outils bureautiques, voire certains logiciels de cartographie- SAVOIR-ETRE- être force de proposition- faire preuve d’organisation et de rigueur- avoir le sens des priorités, faire preuve de réactivité et d’adaptation- être capable de se remettre en cause- avoir le sens du contact et de la négociation- être disponible- capacité à travailler sous contrainte de temps (organisation de son activité, négociation, pri