Guest Relation Manager

_**Présentation de l’hôtel**:_

l’hôtel Koh-I Nor 5* est composé de 63 chambres, 35 appartements et 3 chalets exclusifs. Il propose à ses clients des prestations haut de gamme : trois restaurants, une terrasse panoramique, un bar lounge & un spa de 800m2.

Perché à 2 300m d’altitude, au sommet de la station de Val Thorens, l’hôtel dispose d’une situation exceptionnelle et d’une vue imprenable sur le cirque blanc du domaine des 3 vallées (le plus grand domaine skiable du monde).

Le Koh-I Nor recrute un/une Guest Relation Manager pour la saison d’hiver 2024/2025.

Vous êtes le premier contact avec nos hôtes. Votre rôle est de les accueillir, de les accompagner et de les informer tout au long de leur séjour. Grâce à votre professionnalisme et à votre disponibilité, vous mettez tout en œuvre pour garantir leur satisfaction.

Vous êtes rattaché(e) au Chef de réception.
- **Les missions principales**:_
- Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et vous assurez de la satisfaction client conformément à nos critères de qualité.
- En étroite collaboration avec les équipes de réception vous participez à la préparation des arrivées de nos clients et effectuez les tâches d’anticipation et de préparation du séjour des clients.
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle. Vous portez attention à l’accueil, l’accompagnement en chambre, le départ, la gestion et le suivi des clients pour créer un lien privilégié avec eux pendant leur séjour
- Vous êtes visible au quotidien pour tous les clients
- Vous assurez la promotion de l’hôtel, le développement et la fidélisation de la clientèle.
- Vous devez pouvoir répondre à toute demande client ou le diriger vers le service concerné. Vous suggérez et suscitez en priorité l’utilisation des services de l’hôtel, à cette fin, vous devez maîtriser nos prestations, et faire preuve d’une excellente communication intra et inter service.
- Votre polyvalence vous permet de suivre les demandes et assistances clientèles
- Vous répondez aux éventuels plaintes des clients, en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées et en informez votre supérieur hiérarchique.
- Superviser et planifier l'organisation et la coordination journalière du service afin de veiller à délivrer une qualité de service optimale
- Vous participez à l'ensemble des tâches administratives du service.
- Vous anticipez les besoins de recrutement, de formation et supervisez l’embauche du personnel sous votre responsabilité et veillez à la bonne intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- **Nos valeurs**:_

Le respect de l’environnement, les valeurs du sport (l’exigence, l’excellence, l’engagement), l’esprit de cordée et l’humilité, le goût des autres, l’élégance.
- **Profil recherché**:_
- Minimum 1 ans d’expérience réussie dans le même poste en hôtellerie de de même standing
- Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.
- Polyvalence guest relation/ conciergerie
- Aisance rédactionnelle tant en français qu’en anglais
- Avoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution.
- Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe
- Une grande capacité d’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme.
- **Conditions & avantages**:_
- CDD saisonnier pour la saison d’hiver 2024 / 2025
- 42H/semaine
- 2 jours de repos / semaine (hors saison haute)
- Salaire compétitif
- Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
- Poste nourri
- Poste logé dans une résidence située au sein de la station dans une ambiance, à proximité du lieu de travail, dans des appartements tout équipé, de très belles qualités
- Management bienveillant
- Possibilité d’évolution au sein du groupe Les Etincelles pour les saisons suivantes
- **Pourquoi rejoindre Les Etincelles ?**_
- **Le groupe « Les Etincelles »**_ _est le 1er acteur indépendant de l’hôtellerie haut de gamme dans les Alpes (Tignes, La Plagne, Les Arcs, Val Thorens, l’Alpes d’Huez ) avec 13 hôtels 4* et 5*, 25 chalets de luxe, 10 résidences et 22 restaurants. Né en septembre 2018, le groupe souhaite développer une nouvelle approche des séjours à la montagne au cœur des stations de haute altitude. Il s'engage à conjuguer art de vivre et montagne durable, à travers une collection de lieux uniques et authentiques, chacun signant une expérience inattendue avant, pendant et après le ski._
- A l’image de Guerlain Chicherit, champion du monde de ski freeride et dirigeant du groupe, nous cherchons des collaborateurs engagés, ambitieux et désireux de participer à un projet hors norme._

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 5 mois

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel