Service Desk Manager

il y a 3 jours

Montpellier, France Computacenter Temps plein

**Service Desk Manager**:
**Lieu de poste**: France - Montpellier | **Métier**: Service Desk | **Type de contrat**:
Rattaché(e) au Responsable des Opérations, le Service Desk Manager pilote l'activité du Service Desk au sein du plateau de support de son client.

Il (elle) pilotera les superviseurs encadrants eux même des techniciens de service desk.

Le Service Desk Manager aura pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe Computacenter visant à maximiser la satisfaction de la clientèle en travaillant en partenariat avec le client pour fournir des services de haute qualité.

**Ses missions**:

- Gérer les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services au sein du Service Desk
- Soutenir, et encadrer l’équipe de First Line Analysts - (techniciens helpdesk de 1er niveau), dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité au quotidien
- Définir des objectifs et des cibles de livrables clairs pour l’équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle
- Analyser et produire du reporting

**Son profil**:

- Capacité de démontrer une connaissance approfondie des aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services
- Expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation
- Capacité à piloter des SLA client (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la productivité et l'efficacité
- Capacité de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d’équipes comme du personnel)
- Bon niveau en anglais exigé

Business as usual ? Pas tout à fait. Bien sûr, la crise du Corona nous met également face à des défis majeurs.

Toutefois, nous sommes largement positionnés dans divers secteurs, nous avons une vision à long terme et nous avons toujours fait preuve de souplesse dans notre approche vis-à-vis de nos clients, surtout en temps de crise. Notre activité principale est la digitalisation. Nous sommes convaincus que ce sujet va devenir encore plus important pour de nombreuses entreprises.

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance

**À propos de nous**

Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons environ 17 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation digitale.

Notre équipe de professionnels répond aux besoins d'entreprises et de gouvernements dans un éventail de secteurs d'activité. Depuis notre organisation Global Service Desk, nous supportons environ 4,2 millions d'utilisateurs. Disséminés dans plus de 70 pays, ils parlent une trentaine de langues.

Au sein de nos Service Desks, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique, international et informel, proposant des horaires flexibles et diverses possibilités de développement professionnel et personnel.

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ATONA Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, spécialisé dans le secteur du conseil en système et logiciels informatiques, recherche **un(e) Service Manager - Télétravail -** **CDI**, pour le lancement d'un nouveau projet. Responsable d'une équipe à mettre en place, il sera **en charge de l'exécution et du management de ce nouveau projet.** **Ses missions...

  • Chargée de Desk

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Planet Sushi Temps plein

    _L'Académie des Métiers recrute pour Planet Sushi._ Planet Sushi est une chaîne de restauration française. Enseigne à fort rayonnement depuis 1998, le Groupe Planet Sushi compte aujourd’hui 50 restaurants. Créatrice de tendances Franco-japonaises, la marque propose depuis ses débuts une large gamme de recettes savoureuses adaptées aux palais...

  • Technicien Service Desk

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support Helpdesk H/F.Le poste peut-être basé à Montpellier ou ParisVous intégrez une équipe de 2 techniciens afin d'intervenir auprès de notre client, société française spécialisée dans la production et la commercialisation d'ingrédients à...

  • Technicien Service Desk

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support Helpdesk H/F.Le poste peut-être basé à Montpellier ou ParisVous intégrez une équipe de 2 techniciens afin d'intervenir auprès de notre client, société française spécialisée dans la production et la commercialisation d'ingrédients à...

  • Technicien Service Desk

    il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousDepuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.La...

  • Technicien Service Desk

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs.Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h – 00hPour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par...

  • Support Technique Montpellier Jira Software Et Jira

    il y a 7 jours

    Montpellier, France WorldWide People Temps plein

    Support technique Montpellier \ L'harmonisation et l'apurement du paramétrage sur JIRA Software et JIRA Service Desk - La prise en compte et le traitement des demandes d'assistance sur les applications JIRA ; JIRA Service Desk (SAM et VIGIE) ; CONFLUENCE, - Montée de version des applications JIRA ; JIRA Service Desk ; CONFLUENCE et BITBUCKET ; INSIGHT -...

  • Profil Mco

    il y a 7 jours

    Montpellier, France WorldWide People Temps plein

    **Profil MCO**: Mission de Maintien en Condition Opérationnelle des solutions ATLASSIAN Montpellier o Descriptif : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des applications ATLASSIAN, notre client souhaite se faire accompagner dans les missions suivantes : - L'harmonisation et l'apurement du paramétrage sur JIRA Software et JIRA Service Desk...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Sea Tpi Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support Helpdesk H/F. Le poste peut-être basé à Montpellier ou Paris Vous intégrez une équipe de 2 techniciens afin d'intervenir auprès de notre client, société française spécialisée dans la production et la commercialisation d'ingrédients...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

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    Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h - 00h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par...