Customer Success Manager Cybersecurity F/m/x

**TEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010**

Société à mission, nous avons à coeur de protéger les entreprises privées et publiques des cyberattaques et cybermenaces, en mettant en avant notre expertise.

Grâce à notre belle croissance, nos projets de développement sont toujours plus innovants et audacieux. Pour mener à bien ces missions, nous créons de nombreux emplois afin de renforcer nos équipes et nous avons besoin de toi

Et si tu nous rejoignais pour contribuer à la cyberpaix dans le monde ?

**Description du poste**:
Dans le cadre de notre permanente expansion, nous souhaitons accueillir de nouvelles collaboratrices et de nouveaux collaborateurs partageant nos valeurs afin de contribuer à notre projet d’entreprise et à nos solutions avancées de sécurité.

**Fais le succès de nos clients finaux, avec nos partenaires, pour le succès de TEHTRIS.**

Ta principale mission consiste à accompagner les clients de TEHTRIS en veillant à ce qu'ils bénéficient à chaque instant de la meilleure expérience client possible pour maximiser de façon durable le revenu et l’impact marché de chaque référence client.
- Au sein de l’équipe Customer Success, tu prends la **responsabilité d’un portefeuille de clients **en France ou éventuellement à l’international.
- Tu assures l’atteinte des objectifs de **développement des revenus **de chacun de tes comptes d’un point de vue ARR (Annual Recurring Revenue) sur les dimensions product Cross sale, Up sale, Renew et service Enhance en coordination avec les Sales et nos partenaires pour proposer et démontrer la valeur de nos solutions.
- Tu assures **animation, suivi, amélioration et évaluation de l’expérience **(CX, CE, CO) de tes comptes sur chaque étape du parcours clients (customer journey map) en prenant en charge des actions directes d’animation du compte (calls, mailing, comités, webinar, ateliers ) et en coordonnant les interventions des autres acteurs sur le compte.
- Tu assures ainsi de façon proactive **l’évaluation des opportunités et des risques et leur reporting** auprès de la Direction Business et Direction Générale pour tes clients.
- Tu assures **développement, organisation et tracking des promotions/recommandations **de tes clients auprès des prospects de l’équipe Sales (call de référence sur AO, Intervention publiques, NPS ) pour valoriser nos solutions.
- Enfin, de façon transversale, tu contribues en équipe à la **définition, évolution et exécution de la démarche Customer Success **TEHTRIS avec les autres Customer Success Managers pour sa diffusion auprès de nos clients et partenaires en France et éventuellement en Europe.

Intégré(e) au sein de notre team Business, dans l’équipe Customer Success, tes principaux collègues sont comme toi, orientés clients et business. Tu auras également de nombreux échanges avec les équipes techniques internes Expertise & Services. Le tout dans un environnement convivial et dynamique, car tout au long de notre expansion, nous avons conservé notre esprit start-up.

A l’externe, tu seras en relation avec les équipes opérationnelles de nos partenaires, prospects et clients : RSSI, Responsables Infra, Ingénieurs Sécurité, Commerciaux, SDM, etc.

**Profil recherché**:
Tu as une première expérience réussie dans la **gestion de la relation client** et l’animation d’équipes transverses (Customer Success, Account Manager, Service Delivery Manager, Security Operations Manager ) dans des contextes relationnels/techniques complexes et des situations à enjeux/risques importants.

Une **expertise ou des connaissance cyber** serait un plus pour te permettre d’établir une relation de confiance avec tes interlocuteurs internes, partenaires et clients.

Tu te démarques par ta forte **capacité de priorisation**, de gestion des urgences et des demandes clients **et de travail en équipe** dans un environnement évolutif et réactif.

**En bonus, tu as**:

- la maitrise des outils de suivi CRM (Sales Force) ou des outils Customer Success du marché,
- une expérience du conseil en cybersécurité (politique, référentiels) et/ou de l’avant-vente ou de la vente de solutions de cybersecurité (XDR, EDR ),
- une expertise sectorielle métier, une expérience chez un éditeur de solutions SaaS et/ou en modèle de vente indirecte

Issu(e) d’une formation type école d’ingénieur ou de commerce, tu connais le milieu IT et Cyber et ses acteurs.

Tu es chaleureux(se), attentif(ve), avec une excellente écoute et un excellent relationnel.

Tu es l'aise tant à l'écrit qu'à l'oral et tu es pro-actif(ve), rigoureux(se), orienté(e) résultats.

Intrapreneur, tu souhaites contribuer en équipe à l’aventure TEHTRIS

Tu es mobile sur la **région parisienne** et prêt(e) à nous rejoindre dès que possible.

✨ **La vie chez TEHTRIS ?**

C'est un parcours