Cdi - Spécialiste Service Client Gpa

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

**En un coup d'oeil**:

- CDI - Temps plein
- Poste basé à Issy Les Moulineaux
- BAC+5 avec spécialisation Supply Chain / Transport / Logistique
- Une première expérience réussie opérationnelle au sein d’un service client
- Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

**Notre proposition**:
Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Votre mission au sein du service client sera d’améliorer le niveau de service et, par conséquent, la satisfaction des clients en fournissant systématiquement un service de haute qualité répondant aux attentes et aux besoins des clients.

**Vos missions au quotidien**

**Gestion des commandes**
- Saisir, résoudre les blocages, optimiser, ainsi que suivre les retards et refus liés aux commandes.
- Effectuer les préconisations pour optimiser le réapprovisionnement à l'aide d'informations telles que l'historique des ventes, les prévisions et la gestion des stocks dans les entrepôts clients et en interne.
- Prendre en compte, les informations de réapprovisionnement des sites de stockage (Centre de Distribution Nestlé/Entrepôt Client/Point de Ventes Client) pouvant impacter les propositions de commandes.
- Optimiser les coûts de distribution en collaborant avec la logistique physique, DSP et le transport.
- Participer aux réunions d'alignement avec DSP et le Commerce.
- Utiliser de manière approfondie les outils GPA (VMI-CMI) et dans ce but assure la maintenance de ses données.

**Autres missions**
- Animer les réunions de travail avec le prestataire de l'outil, la LGO et le Corporate afin d'améliorer les fonctionnalités de l'outil, préparer les scenarii des tests.
- Analyser les causes de dysfonctionnements (données de base, tarification...) et proposer des pistes d'amélioration en collaboration avec les spécialistes dans le Centre de Compétence et le marché.
- Fournir une visibilité 360° sur l'état des commandes aux clients et aux équipes internes.
- Monitorer les commandes ouvertes selon les procédures en place.
- Résoudre les litiges portant sur les quantités en coopération avec le COC, les services internes et le COS.
- Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribue à l'amélioration continue des processus.

**Vos atouts pour réussir**
- Entier(e), vous êtes convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
- Vous encouragez la prise d'initiative et vos idées feront grandir et évoluer les produits Nestlé.
- Vous savez gérer des dossiers complexes d'approvisionnement avec les clients
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser et gérer des suivis de stock clients dans le cadre d'outils spécifiques (Gescli, EWR,)

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity_