Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines

Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

**Chargé(e) de Relation Client**

Garant de l’image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.

Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité.

Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la performance de l’organisation.

Le Chargé de Relation Client est capable d’analyser des données en mettant en place une stratégie, un axe d’évolution.

Il met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins,...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.

Sa mission ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.

**Les missions**
- Appeler chaque client pour s’assurer de sa pleine satisfaction
- Effectuer des campagnes marketing (relances invitation, phoning, suivi client)
- Gérer les avis Google/Facebook
- Traiter et suivre les demandes internet
- Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
- Élaborer des statistiques et des rapports.

**Activités / Tâches**

**Relation client**
- Qualité de service irréprochable
- Suivi omnicanal personnalisé de l’ensemble de la clientèle
- Identification des besoins et des attentes du client
- Prise en charge des prospects et orientation
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Objectif : satisfaction

**Animer et valoriser la relation client**
- Accompagnement et orientation du client dans son parcours d’achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
- Empathie et écoute active

**Gestion de la e-relation client**
- Veille digitale sur différents réseaux.
- Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
- Participation au référencement des sites/pages

**Reporting**
- Retranscription et analyse des retours clients/propos fidèles afin de ne pas dénaturer la Voix du Client.
- Qualification de Data Client
- Analyse des verbatim et croisement de données

**Compétences**

**Techniques**:

- Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
- Maitrise de l’orthographe et de l’élocution
- Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
- Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)

**Interpersonnelles**:

- Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service.
- Ecoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
- Capacité d’adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
- Travail d’équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l’adhésion.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

  • Chargé de Relation Client Leads

    il y a 1 heure

    Schiltigheim, France GRAND EST AUTOMOBILES Temps plein

    Grand Est Automobiles recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son **centre de relation client **à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën. **Temps plein, CDI** Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Schiltigheim, France In Extenso Temps plein

    **Pourquoi nous rejoindre ?** Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nos agences/Notre groupe offrent également de nombreux avantages: - mutuelle, prévoyance, - remboursement des frais de transports en commun et mobilité durable, - titres restaurant, - prime de...

  • Coordinateur Relation Client

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    Garant de l’image du groupe, le(la) **Coordinateur(trice) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.** Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la...

  • Pilotage Relation Client

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    **Gestionnaire Pilotage Relation Client** Grand Est Automobiles recrute un(e) Gestionnaire Pilotage Relation Client pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions **le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels **pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles. **Vos...

  • Chargé de la Relation Client Automobile H/F

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client constructeur automobile premium, des conseillers relation client de niveau 2. Intégré(e) au sein d'une équipe dédiée à l'un des constructeurs automobiles les plus prestigieux, vous êtes un maillon essentiel de la relation entre le client de la marque et son concessionnaire. Vos principales missions...

  • Chargé Relation client H/F

    il y a 3 jours

    Schiltigheim, France SCC France Temps plein

    Join to apply for the Chargé Relation client H/F - ADV role at SCC France4 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Chargé Relation client H/F - ADV role at SCC FranceDirect message the job poster from SCC FranceSCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur...

  • Chargé de la relation client automobile H/F

    il y a 3 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Konecta Temps plein

    Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésNous recrutons : rejoignez une équipe passionnée par l'automobile Chez Konecta, nous plaçons l'humain au cœur de la performance. Leader international du Customer Management BPO, présent dans 26 pays à travers 4 continents, nous rassemblons plus de collaborateurs animés par la même...

  • Conseiller(ère) Accueil-Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Schiltigheim, Grand Est, France Chambre des métiers et de l'Artisanat Temps plein

    Sous l'autorité de la Directrice Relation Client & Commercialisation, nous recherchons un(-e) Conseiller(-ère) Accueil Relation Client sur notre établissement de Schiltigheim pour accueillir nos clients, à partir du 5 janvier 2026.Les missions principales seront les suivantes :Accueillir et orienter les différentes catégories de clients de la CMA...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relations Clients Entreprises Région Grand Est (H/F) - 12 ou 24 Mois

    il y a 3 jours

    Schiltigheim, France BNP Paribas Temps plein

    Alternance - Chargé de relation clientèle Entreprises - Bac+4/+5 - 12/24 mois H/F Postes basés au Centre d'Affaires de Schiltigheim, à pourvoir à compter de septembre 2025 « Professionnel(le) du service client, vous accompagnerez nos clients Entreprise au quotidien dans leurs activités. » Missions, équipe et environnement de travail, ça donne...

  • Chargé Des Relations Entreprises

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, France Galileo Global Education France Temps plein

    Nous recherchons notre **Chargé des relations entreprises** F/H en CDI pour accompagner l’employabilité des clients / étudiants et favoriser la renommée de l’établissement d’enseignement en nouant des partenariats professionnels pour l’emploi. Vos principales missions sont: Accompagner l’employabilité des étudiants: - Mettre en place et...