Responsable de Service Administratif Assurance Maladie

**RESPONSABLE DE SERVICE ADMINISTRATIF ASSURANCE MALADIE H/F**:

- CDI
- SAINT-LO
- 40 481 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD109485

**CPAM DE LA MANCHE**:
**CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE**

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

Et nous avons la mer

**Paroles de Marie-Angéline Chiron, Manager de Branche**

Au sein de la CPAM, la/le responsable du service Risques Professionnels s'inscrit pleinement dans l'ambition « Assurer des services de base de qualité » du Projet d'Entreprise, ambition qui concourt à la mission commune des salariés de l'Assurance Maladie de la Manche « Protéger durablement la santé de chacun ». Cette composante du poste est essentielle car elle traduit notre volonté, pour atteindre cette ambition, d'actionner certains leviers : développer la coordination entre les différents services de notre CPAM, notamment entre les départements de la relation clients et des prestations, en est un.

Garant d'une étude et d'une instruction neutre et dans le respect des délais réglementaires des dossiers d'accident du travail et de maladie professionnelle, la/le futur.e responsable du service Risques professionnels accorde également une place importante à la qualité des investigations afin de limiter le risque contentieux. Sensible à la relation client, elle/il accompagne ses équipes à toujours plus de proximité avec nos différents publics, que ce soit les assurés ou les employeurs. Il coordonne le bon fonctionnement des concertations avec les services juridique et médical. Les interactions sont nombreuses avec les partenaires, il lui faut donc faire preuve de réactivité afin d'assurer une réponse juste et argumentée aux sollicitations des gestionnaires ou des différents intervenants.

Le service Risques Professionnels a plein d'atouts : une équipe impliquée, autonome, solidaire ; des missions variées où la transversalité est au cœur des enjeux du service ; un partenariat fort avec le service social, le service médical et bien d'autres encore. Les évolutions réglementaires et opérationnelles sont nombreuses, une capacité d'adaptation aux changements et à faire adhérer un collectif autour de ceux-ci est donc recommandée.

**Description du poste**:
Rattaché au Département Prestations et relation client, le service Risques Professionnels (actuellement 7 techniciens, 2 enquêteurs, 1 Référente technique) mène une instruction neutre, impartiale et rapide des dossiers accident du travail et maladie professionnelle:

- pour garantir aux assurés un juste accès à leurs droits ;
- pour appliquer aux entreprises la juste tarification de leurs cotisations.

En tant que Responsable du service, vous êtes en capacité:

- D'assurer le pilotage et la supervision quotidienne de l'activité afin d'atteindre les objectifs du service : l'instruction dans les délais et dans le respect du cadre réglementaire de l'ensemble des dossiers
- De participer à l'optimisation des processus du service et de son organisation afin d'atteindre les objectifs de performance fixés par la caisse nationale (CNAM)
- De contribuer à la certification des comptes de l'organisme à travers les actions de contrôle et de maîtrise des risques menées au sein de votre service
- D'animer au quotidien l'équipe et veiller au maintien et au développement des compétences des agents
- D'accompagner les évolutions techniques et réglementaires ou liées à l'Intelligence Artificielle
- De développer au sein de son équipe une réelle relation client à l'égard des assurés et des employeurs
- De mobiliser les équipes sur la promotion du numérique auprès des différents publics
- De fédérer l'équipe autour du projet d'entreprise (Projection 2027) et des valeurs de la CPAM de la Manche
- D'évaluer la performance du service et de chacun des membres de l'équipe
- D'assurer la coordination avec les partenaires internes et externes (autres services de la CPAM, service médical, service social, service juridique)
- De participer ou piloter des projets ou des pla