Head of Customer Experience
il y a 5 jours
Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée.
L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e) **Head of Customer Experience** passionné(e) et visionnaire pour aller encore plus loin
En tant que Head of Customer Experience, vous serez le garant d'une approche haut de gamme et personnalisée, ancrée dans l'ADN d'Innerskin. Votre objectif principal sera d'offrir à nos clients une expérience attentionnée et mémorable à chaque point de contact personnel (en dehors des superbes soins de nos skin-expertes). Il s’agira de proposer les méthodes et outils pour cette expérience et surtout de s’assurer de leur parfaite exécution.
**Les moments clés de l'expérience client chez Innerskin**:
- **Prospection téléphonique** : Engager nos futurs clients avec des campagnes commerciales ciblées.
- **Accueil en centre de soin** : Offrir un accueil chaleureux et professionnel dans nos centres.
- **Suivi post-soins** : Assurer un accompagnement attentif après les soins en cabine et les achats de cosmétiques.
Chaque interaction est une opportunité de créer un moment privilégié pour nos clients
Vous dirigerez une équipe de 3 chargés de clientèle et êtes le responsable fonctionnel des 15 réceptionnistes de nos centres de soins. Votre leadership sera essentiel pour inspirer et guider ces équipes vers l'excellence.
Vous serez susceptible de participer également aux projets liés à l'expérience client en ligne, sans en être directement responsable.
Pourquoi Innerskin est votre prochaine entreprise ?
- Impact à la fois stratégique et opérationnel : vous aurez l'opportunité unique de définir nos méthodes de communication et d'exécuter cette stratégie pour renforcer la désirabilité de notre marque.
- Développement d'un département clé : participez à l'évolution d'un département central au sein d'une entreprise en forte croissance.
- Culture d'entreprise stimulante : rejoignez une équipe enthousiaste, agile et tournée vers l'innovation.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) des qualités suivantes:
- Communication exceptionnelle : Une capacité à communiquer avec sympathie et empathie, compétence essentielle pour créer du lien.
- Affinité avec l'hospitalité : Un goût prononcé voire une expérience pour les métiers de l'hospitalité.
- Rigueur et esprit analytique : Une aptitude à mesurer et optimiser la performance de l'expérience client.
- Ouverture à l'innovation : Une appétence pour les outils d'intelligence artificielle et les nouvelles technologies.
- Maîtrise de l'anglais : Indispensable pour accompagner notre clientèle internationale.
- Flexibilité : Disposition à travailler certains week-ends.
- Connaissance de la médecine esthétique : Un atout, mais aucunement obligatoire.
Le poste est basé à Paris, 8e arrondissement.
Le processus de recrutement se basera sur un entretien initial avec une directrice régionale, suivi d’entretiens avec le COO et la Managing director.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à la satisfaction de nos clients, rejoignez l'aventure Innerskin
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 35 526,64€ à 72 097,94€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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Head of Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France Getpro Temps plein**1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...
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Head of Customer Success
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Captura Search Temps pleinCaptura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...
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Head of Retention
il y a 5 jours
Paris, France AssessFirst Temps pleinL'équipe Sales s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale.Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité,...
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Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France Horace Temps plein**Description du poste**: Horace recherche un(e) Customer Experience Specialist à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience et rattaché(e) au Head of Customer...
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Head of Customer Architect
il y a 6 jours
Rue Royale, Paris, France Inqom Temps pleinEn tant que Head of Customer Architect, vous êtes le pilier de la réussite de nos déploiements clients les plus stratégiques. Votre mission est double : encadrer et faire grandir une équipe de Customer Architects de haut niveau, tout en pilotant personnellement les projets de nos comptes clés.Rôle clé au carrefour du management, de la stratégie et...
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Head of Digital
il y a 1 jour
Paris, France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein**Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.** **Reinvent Being Together**: Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière...
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Head of Customer Data Platform
il y a 1 semaine
Paris, France Euronext Temps pleinKey Accountabilities - Assist the Head of Digital Office in defining the global customer data platform strategy and promote it across the organization - Prepare and animate with the HoD the various instances where the customer data strategy should be presented, generating demands for digital products or framework components use - Define and manage customer...
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Head of Customer Care
il y a 1 jour
Paris, France Training Orchestra Temps plein**Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...
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Head of Customer Experience
il y a 2 semaines
Paris, France Urban Linker Temps pleinDESCRIPTION DU POSTEStratégie de Customer Success :Définir et mettre en œuvre la stratégie alignée avec les objectifs de l'entreprise.Développer des processus pour maximiser la satisfaction client, la fidélisation et ladoption de la plateforme.Identifier les opportunités de croissance par l'upselling, le cross-selling et les renouvellements.Gestion...
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Head of Customer Service
il y a 6 jours
Paris, France Keller Executive Search Temps pleinThis is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. As the Head of Customer Service in Paris, France, this senior role is accountable for shaping customer service strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational excellence, and...
