Responsable Opérationnel de Comptes
il y a 22 heures
**Secteur : Informatique**
**Intitulé du poste**:
Responsable Opérationnel de Compte (ROC)
**Rattachement hiérarchique**:
Responsable des Opérations
**Objectifs du poste**:
Garantir la bonne exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du/des compte(s) client(s). Il est le lien opérationnel entre les équipes internes (recrutement, delivery, commerce) et le client.
Assurer la qualité et la continuité des services livrés aux clients, garantir le respect des SLA, et piloter les équipes techniques ou projets associés.
**Missions principales**:
- Assurer le suivi opérationnel des prestations en clientèle et Assurer la gouvernance opérationnelle des contrats de service
- Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels
- Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service
- Participer aux comités de pilotage (COPIL) et comités de suivi (COSUI)
- Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing en lien avec le recrutement
- Gérer les plans de progrès et les plans d’action correctifs
- S’assurer de la satisfaction client
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue
- Manager fonctionnellement et hiérarchiquement les équipes
- Assurer un reporting précis auprès du client et de la direction
**Compétences requises**:
- Expertise en gestion de services IT (ITIL apprécié)
- Sens de l'organisation et orientation résultat
- Très bonnes qualités relationnelles et diplomatie
- Capacité à gérer la pression et les situations critiques
- Bonne capacité de coordination et de pilotage
- Maîtrise des environnements IT et des métiers du service
- Excellente communication écrite et orale
Capacité d’analyse des indicateurs de performance
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (83500 La Seyne-sur-Mer)
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Responsable Opérationnel
il y a 4 jours
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
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Responsable Administratif Et Financier
il y a 19 heures
La Seyne-sur-Mer, France TFD RECRUTEMENT Temps pleinTFD Recrutement recherche pour son client, société en pleine croissance, un.e Responsable Administratif.ve & Financier basé.e à La Seyne-Sur-Mer Vous êtes rattaché.e à la DG et vous gérez intégralement les finances et superivsez une assisante comptable. Votre champ d’intervention est la fois fonctionnel et opérationnel (comptabilité, contrôle...
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Responsable opérationnel
il y a 3 jours
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEATPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.Vos principales missions seront les suivantes :? Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation...
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Responsable Contrat
il y a 6 jours
La Seyne-sur-Mer, France Piriou Naval Services Temps plein**L'entreprise** Fort d’un demi-siècle d’expérience et de sa croissance continue, le Groupe PIRIOU figure aujourd’hui parmi les principaux spécialistes de la construction et la réparation navale des navires de taille moyenne. Grâce à une ingénierie performante (études, approvisionnements, et logistique) conjuguée aux sites industriels...
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Responsable de Secteur H/F
il y a 2 jours
La Seyne-sur-Mer, France Le Mercato De L'Emploi Temps pleinRattaché(e) au Responsable d'Agence, vous occupez un rôle stratégique et opérationnel au coeur du fonctionnement de l'activité. Vous êtes le garant du bon déroulement des prestations, de la qualité du service rendu, du pilotage des équipes intervenantes et du développement de votre secteur. Votre périmètre mêle coordination, organisation,...
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Responsable de Secteur H/F
il y a 5 jours
La Seyne-sur-Mer, France Mercato de l'emploi Temps pleinRattaché(e) au Responsable d'Agence, vous occupez un rôle stratégique et opérationnel au coeur du fonctionnement de l'activité. Vous êtes le garant du bon déroulement des prestations, de la qualité du service rendu, du pilotage des équipes intervenantes et du développement de votre secteur. Votre périmètre mêle coordination, organisation,...
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Responsable opérationnel
il y a 2 jours
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Responsable Commercial
il y a 1 semaine
La Seyne-sur-Mer, France La Maison des Travaux Temps pleinVous êtes passionné(e) par l'univers de l'habitat, vous avez l'esprit entrepreneurial et aimez créer des relations uniques avec vos clients ? Rejoignez La Maison Des Travaux et nos experts sur le terrain ! En tant que Responsable d'Agence - Courtier en travaux, vous faciliterez des projets passionnants d'aménagement de l'habitat en coordonnant un réseau...
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Responsable Production de Plateforme de Distribution La Seyne
il y a 1 semaine
La Seyne-sur-Mer, France Talent Expert Temps pleinResponsable Production de Plateforme de Distribution La Seyne - poste pourvuLeader sur le marché de la distribution d'imprimés publicitaires en boîtes aux lettres et expert du marketing relationnel, notre société, filiale du Groupe LA POSTE, s'affirme comme la Régie du Home Media. Notre connaissance exclusive des 26 millions de boîtes aux lettres en...
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Responsable Opérationnel
il y a 2 jours
La Roche-sur-Foron, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...