Responsable Opérationnel de Comptes

il y a 16 heures


La SeynesurMer, France Pôle Sud Temps plein

**Secteur : Informatique**

**Intitulé du poste**:
Responsable Opérationnel de Compte (ROC)

**Rattachement hiérarchique**:
Responsable des Opérations

**Objectifs du poste**:
Garantir la bonne exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du/des compte(s) client(s). Il est le lien opérationnel entre les équipes internes (recrutement, delivery, commerce) et le client.

Assurer la qualité et la continuité des services livrés aux clients, garantir le respect des SLA, et piloter les équipes techniques ou projets associés.

**Missions principales**:

- Assurer le suivi opérationnel des prestations en clientèle et Assurer la gouvernance opérationnelle des contrats de service
- Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels
- Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service
- Participer aux comités de pilotage (COPIL) et comités de suivi (COSUI)
- Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing en lien avec le recrutement
- Gérer les plans de progrès et les plans d’action correctifs
- S’assurer de la satisfaction client
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue
- Manager fonctionnellement et hiérarchiquement les équipes
- Assurer un reporting précis auprès du client et de la direction

**Compétences requises**:

- Expertise en gestion de services IT (ITIL apprécié)
- Sens de l'organisation et orientation résultat
- Très bonnes qualités relationnelles et diplomatie
- Capacité à gérer la pression et les situations critiques
- Bonne capacité de coordination et de pilotage
- Maîtrise des environnements IT et des métiers du service
- Excellente communication écrite et orale

Capacité d’analyse des indicateurs de performance

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (83500 La Seyne-sur-Mer)


  • Responsable Opérationnel

    il y a 2 jours


    La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps plein

    Mission: Il est garant de la bonne exécution des missions opérationnelle sur la gestion des incidents et des demandes. Il est garant de la bonne exécution des processus. Il a responsabilité du bon fonctionnement de l’ensemble de la prestation sur le plan technique, qualité au travers des actions suivantes: - Pilote et définit les plans de charge...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 4 jours


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...

  • Responsable Pédagogique

    il y a 2 jours


    La Seyne-sur-Mer, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **Société**: La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d’un secteur économique comptant plus de 200.000 entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises...


  • La Seyne-sur-Mer, France TFD RECRUTEMENT Temps plein

    TFD Recrutement recherche pour son client, société en pleine croissance, un.e Responsable Administratif.ve & Financier basé.e à La Seyne-Sur-Mer Vous êtes rattaché.e à la DG et vous gérez intégralement les finances et superivsez une assisante comptable. Votre champ d’intervention est la fois fonctionnel et opérationnel (comptabilité, contrôle...

  • Responsable opérationnel

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEATPI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.Vos principales missions seront les suivantes :? Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation...

  • Responsable Contrat

    il y a 6 jours


    La Seyne-sur-Mer, France Piriou Naval Services Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’un demi-siècle d’expérience et de sa croissance continue, le Groupe PIRIOU figure aujourd’hui parmi les principaux spécialistes de la construction et la réparation navale des navires de taille moyenne. Grâce à une ingénierie performante (études, approvisionnements, et logistique) conjuguée aux sites industriels...


  • Olonne-sur-Mer, France Mcdonald's France Temps plein

    Qui sommes-nous?- Nous recherchons un responsable opérationnel H/F dynamique ayant le goût du challenge. Notre structure fait partie d’une franchise de 3 restaurants situés sur le territoire des Sables d’Olonne et d’Aizenay.- - Mes missions- Animateur(trice) de mon restaurant, grâce à l’appui du responsable de site, j’organise la vie du...

  • Responsable opérationnel

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEETWEEN Temps plein

    Brand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 6 jours


    La Roche-sur-Foron, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable D'agences Paca

    il y a 1 semaine


    La Seyne-sur-Mer, France Agir à Dom Temps plein

    Vous avez une 1ere expérience réussie en management ou sur le pilotage d'une agence de services. Vous avez la fibre commerciale, êtes un bon gestionnaire de centre de profit afin de piloter les résultats financiers des 3 agences. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens leadership naturel, votre écoute, votre disponibilité auprès de vos collaborateurs...