Chargé de Service Client

**Description de la mission**:
Au sein de la Direction CRM & Expérience Client et rattaché au Responsable du Service Client, vous avez pour mission d'assurer et d'améliorer la Satisfaction Client sur tous les points de contact de nos clientes : physiques (au travers de l'accompagnement des équipes de vente terrain en magasin) et online (e-commerce, Social, Marketplaces ).
A ce titre:

- Vous construisez et entretenez une relation qualitative avec nos clientes en leur fournissant des informations et des conseils pertinents et ce, dans les meilleurs délais
- Vous participez à des projets transverses pour l'amélioration continue de l'expérience client et fournissez des analyses suite aux retours des clientes
- Vous communiquez vos feedbacks à l'équipe en interne et êtes force de proposition
- Vous accompagnez la montée en compétences des équipes locales assurant elles-mêmes le Service Client de leur pays (Espagne, Belgique, Pologne, Russie)

Votre rôle est pivot car vous êtes un véritable support aux équipes magasins (accompagnement dans la prise en main et le rappel des procédures, recherche de solutions pour dénouer les éventuelles problématiques des clientes) et en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales de l'enseigne (réseau Retail, Digital, CRM, e-merchandising, Logistique, IT ).
Vous êtes garant de tous les processus et actions permettant d'offrir une Expérience Client best-in-class / premium aux clientes de l'enseigne Etam.

**Profil**:
Issu(e) d'une formation niveau Bac +2, la Satisfaction Client est votre priorité.

Vous disposez d'une expérience professionnelle significative dans une fonction similaire, soit au travers d'une expérience de vente au sein d'un réseau de boutiques têxtile pendant laquelle vous avez particulièrement œuvré au service apporté aux clients, soit au travers d'une expérience de chargé de service client dans le secteur du retail au sein d'un call-center ou d'un département dédié.

Vous avez un bon niveau de communication / syntaxe à l'écrit comme à l'oral et des qualités relationnelles. Vous avez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'interagir à l'écrit comme à l'oral.

Vous maitrisez impérativement le Pack Office et êtes suffisamment à l'aise avec l'informatique pour vous adapter à différents outils et environnements.

Le logiciel Salesforce est un véritable atout. Vous aimez le challenge et souhaitez travailler dans une équipe jeune, dynamique et portée vers l'international.

Votre réactivité, vos qualités de rigueur et d'organisation alliées à un goût pour le travail en équipe vous permettront de réussir dans ce poste.

Avantages:
Une politique de télétravail flexible (jusqu'à 2 jours par semaine)
Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)

Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.

**Localisation du poste**:
clichy

**Siège Etam****:
Plus de 100 ans d'amour des femmes, de passion pour les belles dentelles, d'expertise et d'innovation.

Un show très attendu chaque année. Plus d'un million d'abonnés Instagram, 414 points de vente en France et un site ecommerce performant.

Il faut dire que depuis 1916, Etam accompagne les femmes dans tous les moments de leur vie, avec des collections pensées pour elles pour exprimer le meilleur d'elles-mêmes.

C'est à travers son programme WeCare qu'Etam, ainsi que les autres marques du Groupe Etam, s'engage à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.

Alors, vous aussi, osez nous rejoindre pour écrire nos 100 prochaines années. Parce qu'ensemble, nous croyons que nous pouvons faire la différence.

Osons ensemble, We Are Groupe Etam.