Responsable Support Utilisateurs

Entreprise
Découvrez votre nouveau projet professionnel
Comme Rami (Responsable de Programmes), Michaël (Gardien d’immeubles) ou Julie (Référente RH), tous des collaborateurs d’in’li engagés pour le logement intermédiaire, devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des Franciliens
Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 925 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l’accès au logement des jeunes actifs et salariés de la classe moyenne.
Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de construire de nouveaux logements intermédiaires sur l’Ile-De-France.
Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement intermédiaire en Ile-de-France. C'est créer, collaborer, partager, avancer et trouver des solutions de logements durables tout en bâtissant votre propre carrière.
**Nous recherchons un(e)**:
Responsable Support Informatique utilisateurs H/F
Poste
Osez exprimer qui vous êtes vraiment
Le/la Responsable du support informatique veille au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant la qualité de service vis-à-vis des utilisateurs et en s’assurant du rétablissement rapide des services pour les utilisateurs. Il/elle contribue également à la mise en place d’outils visant à améliorer la qualité, la productivité et la sécurité des opérations.
Rattaché(e) à Ylann, Directeur technique, vos missions consisteront à:

- Assurer Conseil et Support aux Équipes / Utilisateurs:
\- Superviser le traitement des sollicitations via l’outil de ticketing (Jira ou équivalent) dans le respect des bonnes pratiques ITIL
\- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
\- Sensibiliser des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
\- Préparer/Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
\- Superviser la gestion et le bon fonctionnement du kiosque de self-service dédié au Centre de Services
- Encadrement et management de votre équipe

\- Animer et manager au quotidien votre équipe de 6 techniciens support helpdesk : notamment répartir et prioriser les sujets, avec une approche proactive et orientée client
\- Assurer le suivi des objectifs et l’évaluation des performances individuelles et collectives
\- Contribuer à l’amélioration continue des processus en recueillant et intégrant les retours de l’équipe et des utilisateurs
\- Mettre en œuvre des indicateurs clés (KPI) pour évaluer et améliorer les performances de votre service
- Gérer et optimiser l’utilisation des espaces collaboratifs et salles de réunion pour garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement
- Superviser la gestion du stock et sa mise à jour, l’installation et la maintenance des équipements (postes de travail : masterisation des postes, et intégration dans Microsoft Intune, périphériques, etc)
- Piloter la gestion des comptes utilisateurs dans l’Active Directory et Microsoft Office 365
- Garantir un service de qualité aux différents métiers

\- Représenter le Centre de Services lors des réunions avec les différents métiers de l’entreprise.
\- Recueillir leurs besoins spécifiques en matière de support et d’évolution des outils.
\- Proposer des solutions adaptées en lien avec les enjeux métiers.
\- Garantir une communication fluide entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers pour améliorer la qualité de service.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle

\- Maintenir la base documentaire et participer à la faire vivre
\- Décrire de façon détaillée les problèmes identifiés ainsi que des solutions adaptées.
Profil
Réinventons ensemble le logement
De formation supérieure en informatique type BTS informatique ou équivalent vous avez une solide expérience en tant que responsable support. Vous justifiez d'une solide expérience en management et mis en œuvre des bonnes pratiques liées ITIL.
Vous maîtrisez les environnements Microsoft, notamment Windows 10/11, Office 365, Active Directory et Microsoft Intune.
Doté(e) d’un leadership naturel, vous savez motiver et accompagner votre équipe vers la réussite. Vous faites preuve d’un sens aigu de l’organisation, capable de hiérarchiser les priorités en fonction de l’urgence et de l’importance des tâches.
Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet de résoudre efficacement des problématiques techniques complexes.
Votre excellent relationnel, associé à une orientation client marquée, vous permet d’interagir aisément avec des interlocuteurs variés, tout en garantissant un service de qualité et en apportant des solutions adaptées aux besoins exprimés.
Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)
Les 3 raisons pour nous rejoindre ?
\- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
\- Partager, utiliser et agir pour #changer les choses
\- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*
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