Coordinateur Centre Relation Clients

il y a 22 heures

ChanteloupenBrie, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

Au sein de notre Centre Relation Clients, vous pilotez l’activité de ce dernier. Vous mettez en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs, garantissez la qualité du service aux clients et leur satisfaction, coordonnez les moyens disponibles (ressources humaines, équipements).

Véritable représentant de la marque auprès de notre clientèle à distance, votre mission est de:
\- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des « leads » et des appels à terme : taux de réponse aux « leads », de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation.

**\- Piloter les équipes**: définir et en suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs, organiser et superviser le travail des équipes : encadrement des chargés de clientèle), transmettre aux équipes les décisions de la direction, des clients internes/externes, faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes, Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs, accompagner le développement de leurs compétences, assurer la gestion administrative (absences, formation), planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.

\- Analyser les résultats de l’activité du centre et être force de proposition afin d’y apporter les améliorations attendues.

**\- Animer la démarche d’amélioration continue**: veiller à la qualité des entretiens avec les clients, identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités, définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc., accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.

\- Assurer personnellement le suivi commercial d’un client en se basant sur son parcours client et en tenant compte des éléments de satisfaction et d’insatisfaction

Intégré au sein de notre groupe, le Centre de Relation Clients a pour objectif d’établir une stratégie omnicanal et de mener trois principales actions : gérer tous types d’appels téléphoniques entrants/débords d’appels de différents sites du Groupe, générer des leads, optimiser la prospection, améliorer l’expérience client. Le CRC devra aussi à terme prendre des RDV suite aux demandes des clients APV. Le poste est basé à Chanteloup en Brie (77).

Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans de la gestion d’un centre d’appels, ou vous avez une expérience dans le domaine de la qualité /satisfaction client.

Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques).

La connaissance du monde automobile serait un plus.

Excellent communicant, réactif, vous avez une très bonne présentation. Vous avez également le goût du challenge et la volonté d’aller de l’avant.

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Conseiller Relation Client Anglophone

    il y a 7 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Qualité Service Clients Junior

    il y a 2 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Coordinateur centre de prestations techniques

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Inmac wstore Temps plein

    Fort de ses 40 années d'expérience,inmac wstoreaccompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250...

  • Responsable Centre de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Centre de Relations Clients - F/H** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? **Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !** **Ta destination :...

  • Coordinateur Service Transport

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...

  • Coordinateur(Rice) Formation

    il y a 6 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    Descriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...

  • Coordinateur Qualité Système

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Assistant Centre Relation Client

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France SNG Temps plein

    Agence immobilière recherche, dans le cadre d'un CDI à temps plein, un(e) Assistant(e) Centre Relation Client. Au sein d'un service de 5 personnes, le Centre Relation Client assure l'accueil téléphonique des clients locataires/propriétaires. Vos missions principales seront: - accueil téléphonique locataires/propriétaires/fournisseurs -...

  • Conseiller Centre Relation Client

    il y a 23 heures

    Aix-en-Provence, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Centre Relation Client H/F **Description de la mission**: Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) dans l’âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et de...