Superviseur de Plateforme Téléphonique Médicale
il y a 7 jours
**À propos du poste**
En tant que Manager de la plateforme téléphonique médicale, vous êtes responsable de la supervision, de l’organisation et de l’optimisation du fonctionnement quotidien du centre d’appels SOS Médecins. Vous encadrez les équipes d’Assistant Médico-Technique (AMT), assurez la qualité de service, le respect des protocoles, et contribuez à la coordination entre les médecins, les partenaires médicaux et les patients.
**Responsabilités**
- _**Encadrement opérationnel**:_
- Animer, encadrer et motiver les équipes AMT (Prise Appel/ Coordination/dispatch)
- Assurer l’accueil et l’adaptation au poste des nouveaux collaborateurs.
- _ **Qualité de service**:_
- Garantir un haut niveau de qualité dans la prise en charge des appels.
- Veiller au respect des procédures, de confidentialité et de déontologie.
- Veiller à la qualité de la performance de la plateforme téléphonique.
- _ **Pilotage de l’activité**:_
- Prendre des mesures d’adaptation aux pics d’activité.
- Rédiger des rapports d’activité réguliers à destination de la direction.
- _ **Amélioration continue**:_
- Proposer des axes d'amélioration pour l’organisation du centre d’appel.
- Participer à la mise à jour des protocoles et outils métiers (Sobek, Web Phonie, )
**Profil recherché**
- Formation Bac +2 à Bac +5 en management, santé
- Expérience significative en centre d’appels, idéalement dans le secteur médical ou médico-social.
- Excellentes capacités de communication, d'organisation, de leadership, d’accompagnement.
- Sens de l'écoute, réactivité et capacité à gérer des situations de stress ou d'urgence.
- _**Conditions de travail**:_
- Travail en horaires décalés : 7h30 - 15h30 ou 15h30 - 23h30
- Travail en équipe au sein d’un environnement médical exigeant et dynamique.
- Collaboration avec des médecins régulateurs, médecins en gardes, Direction et Gérance.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 14,95€ à 20,40€ par heure
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 15/09/2025
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Superviseur de La Plateforme D'accompagnement Des
il y a 2 semaines
Paris 3e, France CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité du-de la Cheffe de Pôle de la Fabrique des compétences, le.la superviseur.e de la plateforme d’accompagnement des auditeurs du Cnam est chargé.e de coordonner les réponses faites par mails et par téléphone à toutes demandes des auditeur.trice.s et futurs auditeur.trice.s du Cnam, relatives à...
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Responsable Plateforme de Service Regionale
il y a 2 jours
Paris 19e, France La Sécu recrute Temps plein**RESPONSABLE PLATEFORME DE SERVICE REGIONALE - CDD - PARIS 19ème H/F**: - CDD - PARIS 19ème - NIVEAU 6 - NVHADD85847 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès...
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Cdd Ecoutant.e.s de Plateforme Telephonique
il y a 2 semaines
Paris, France Fédération 3977 contre les maltraitances Temps plein**La Fédération 3977 contre les maltraitances recrute**: > CDD ECOUTANT.E.S DE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F) **Missions principales**: La Fédération, en phase de réorganisation, recrute des Écoutant(e)s de plateforme téléphonique pour des contrats à durée indéterminée. La mission principale est de répondre en premier accueil aux témoignages...
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Cdi Ecoutant.e.s de Plateforme Telephonique
il y a 1 semaine
Paris, France Fédération 3977 contre les maltraitances Temps plein**La Fédération 3977 contre les maltraitances recrute**: > CDI ECOUTANT.E.S DE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F) **Missions principales**: La Fédération, en phase de réorganisation, recrute des Écoutant(e)s de plateforme téléphonique pour des contrats à durée indéterminée. La mission principale est de répondre en premier accueil aux témoignages...
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Superviseur (H/F)
il y a 2 jours
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Superviseur (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87531 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur** **au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c'est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance...
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Responsable de La Plateforme Médicale
il y a 2 jours
Paris 11e, France Médecins sans frontières Temps pleinMédecins Sans Frontières est une organisation médico-humanitaire internationale indépendante qui vient en aide aux populations en détresse, aux victimes de catastrophes naturelles ou causées par l'homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans distinction de race, de religion, de croyance ou d'appartenance politique. Le mouvement...
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Secrétaire Médicale
il y a 1 semaine
Paris 14e, France L'INSTITUT MUTUALISTE MONTSOURIS Temps plein**L'Institut Mutualiste Montsouris**, hôpital privé à but non lucratif (ESPIC), situé dans le 14ème arrondissement de Paris, à proximité du Parc Montsouris, spécialisé dans le MCO et la psychiatrie de l'adolescent et du jeune adulte, recrute **un(e) secrétaire médical(e) pour sa plateforme de rendez-vous**. **Dans le domaine de la gestion globale...
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Assistante médicale de la plateforme APA H/F
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Institut Curie Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'Institut Curie est une fondation reconnue d'utilité publique associant le plus grand centre de recherche français en cancérologie et deux établissements hospitaliers de pointe situés à Paris et à St Cloud. Pionnier dans de nombreux traitements, cet ensemble hospitalier est référent pour les...
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Superviseur (H/F)
il y a 2 jours
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinLa CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses...
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secretaire medicale
il y a 5 jours
Paris 18 Buttes-Montmartre, Île-de-France MAISON DE SANTE MATAHGON Temps pleinDescription du posteMission généraleLa(e) secretair(e) médical administratif(ve) est en charge de toutes les opérations relatives à l'accueil des patients du cabinet médical pluridisciplinaire et le suivi de leurs dossiers médicaux.Ses principales missions consistent à accueillir les patients dans le cadre de leur suivi médical, que ce soit par...