Superviseur de Plateforme Téléphonique Médicale

il y a 7 jours


Paris, France SCMGU - SOS MEDECINS Temps plein

**À propos du poste**
En tant que Manager de la plateforme téléphonique médicale, vous êtes responsable de la supervision, de l’organisation et de l’optimisation du fonctionnement quotidien du centre d’appels SOS Médecins. Vous encadrez les équipes d’Assistant Médico-Technique (AMT), assurez la qualité de service, le respect des protocoles, et contribuez à la coordination entre les médecins, les partenaires médicaux et les patients.

**Responsabilités**
- _**Encadrement opérationnel**:_
- Animer, encadrer et motiver les équipes AMT (Prise Appel/ Coordination/dispatch)
- Assurer l’accueil et l’adaptation au poste des nouveaux collaborateurs.
- _ **Qualité de service**:_
- Garantir un haut niveau de qualité dans la prise en charge des appels.
- Veiller au respect des procédures, de confidentialité et de déontologie.
- Veiller à la qualité de la performance de la plateforme téléphonique.
- _ **Pilotage de l’activité**:_
- Prendre des mesures d’adaptation aux pics d’activité.
- Rédiger des rapports d’activité réguliers à destination de la direction.
- _ **Amélioration continue**:_
- Proposer des axes d'amélioration pour l’organisation du centre d’appel.
- Participer à la mise à jour des protocoles et outils métiers (Sobek, Web Phonie, )

**Profil recherché**
- Formation Bac +2 à Bac +5 en management, santé
- Expérience significative en centre d’appels, idéalement dans le secteur médical ou médico-social.
- Excellentes capacités de communication, d'organisation, de leadership, d’accompagnement.
- Sens de l'écoute, réactivité et capacité à gérer des situations de stress ou d'urgence.
- _**Conditions de travail**:_
- Travail en horaires décalés : 7h30 - 15h30 ou 15h30 - 23h30
- Travail en équipe au sein d’un environnement médical exigeant et dynamique.
- Collaboration avec des médecins régulateurs, médecins en gardes, Direction et Gérance.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 14,95€ à 20,40€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/09/2025



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    il y a 2 jours


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    il y a 1 semaine


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    Informations générales Entité de rattachement L'Institut Curie est une fondation reconnue d'utilité publique associant le plus grand centre de recherche français en cancérologie et deux établissements hospitaliers de pointe situés à Paris et à St Cloud. Pionnier dans de nombreux traitements, cet ensemble hospitalier est référent pour les...

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    il y a 2 jours


    Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses...

  • secretaire medicale

    il y a 5 jours


    Paris 18 Buttes-Montmartre, Île-de-France MAISON DE SANTE MATAHGON Temps plein

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