Support Technique

il y a 1 semaine


SaintDenis, France WSAudiology Temps plein

Le groupe international **WSAudiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Marque premium du groupe **WSA**, **Signia**, synonyme d’innovation par excellence, offre des produits à la pointe de la technologie, disruptifs, repoussant les limites pour permettre à chacun de retrouver le plaisir d’entendre. Chez Signia, nous déstigmatisons le port d’aides auditives en proposant des produits connectés et rechargeables au design épuré. Nous refusons d’accepter la perte auditive comme une limitation, nous souhaitons motiver les utilisateurs et leur donner les moyens d’agir. Nous portons l’épanouissement personnel au plus haut de nos ambitions : “Be Brilliant“ sans limite du regard des autres ou de soi-même.

Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous rejoignez une équipe de sept personnes. En tant que **Support Technique

**Vos principales responsabilités sont**:

- Questionner et identifier la problématique de votre interlocuteur et apporter une réponse sur mesure
- Accompagner nos clients dans la prise en main de nos produits, logiciels, services et accessoires (via Team Viewer)
- Mettre en avant le portefeuille Signia en valorisant les fonctionnalités produits
- Assurer un reporting de vos actions dans SalesForce
- Effectuer le lien avec l’ensemble des services internes pour apporter la meilleure solution
- Participer aux réunions de présentations produits, de lancement et suivi qualité
- Remonter les problématiques liées aux produits et logiciels au responsable

**Pour réussir ce challenge**, vous vous appuyez sur une formation minimum BAC + 2 (type BTS MUC, Relation clients, NRC, NRDC ) et justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans l’assistance technique au téléphone ou la relation clients. Vous êtes à l’aise pour échanger avec des clients exigeants et êtes en mesure de les accompagner avec pédagogie. Positif et à l’écoute, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et appréciez travailler avec dans un environnement technologique et digital. La maitrise de l’anglais est un vrai plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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    Votre mission Dans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions : Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires...


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