Incident Manager

il y a 4 heures

Lille, France Ekkiden Temps plein

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

**Le rôle**:
En tant qu’Incident Manager IT, vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la continuité des services IT, en minimisant l'impact des incidents et en garantissant leur résolution rapide et efficace voire leur éradication.

**Responsabilités**:

- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents majeurs (P1)
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organiser et animer les cellules de crise
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

Ce que nous recherchons:

- Issu(e) d’une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production.
- Vous possédez une bonne maîtrise des processus ITIL et savez les appliquer efficacement.
- Autonome et responsable, vous êtes capable de challenger et coordonner vos équipes avec rigueur.
- Reconnu(e) pour vos capacités de transmission, d’argumentation et de persuasion, vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.
- Vous disposez de solides compétences rédactionnelles et d’une maîtrise de l’anglais, indispensable pour le poste.

Ce que nous proposons:
Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail,)

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

**Premier contact**: Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

**Entretiens**: Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

**Rencontre avec le client**: Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, France Inetum Temps plein

    **Mission** Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. En tant qu’Incident/Problem Manager, vos missions...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Lille, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lille, France ESENCA Temps plein

    Nous recherchons un incident manager pour piloter et animer le support auprès des équipes groupe et N1 en BU des produits mesurant l'impact environnemental. **Principales responsabilités**: Suivi des incidents et demandes, animation de l'équipe sur la résolution des incidents et demandes Identification des problèmes et participation à la...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Lille, France ESENCA Temps plein

    Attendus de la mission: - Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. - Gérer les escalades métiers. - Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques rencontrés. - En présence d?incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant...

  • Incident manager SAP

    il y a 2 semaines

    Lille, France Onyx-Conseil Temps plein

    Contexte Nous venons de déployer la solution SAP EWM (Extended Warehouse Management) dans nos magasins pour optimiser la gestion de nos stocks et délivrance clients. En parallèle, nous avons mis en place une application en mobilité, développée en interne, pour servir de Front à la solution SAP. Nous avons également dans le périmètre du service, la...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Lille, France Byrongroup Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager - ITIL pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Distribution. 5 jours de présence sur site **Missions**: Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Process Owner Expert

    il y a 2 semaines

    Lille, France ASFOTEC Temps plein

    **ASFOTEC -**_**Make IT Simple**_ Nous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation. Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd’hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis...

  • SAP Incident Manager – EWM

    il y a 2 semaines

    Lille, France Onyx-Conseil Temps plein

    Une société de conseil en optimisation recherche un spécialiste de SAP EWM pour garantir un support efficace en magasin. Vous serez chargé de rédiger des procédures pour le support niveau 1 et 2, et collaborer avec l'équipe informatique pour améliorer les processus. Ce rôle impliquera également la gestion des incidents courants et des mises à jour...