Responsable Service Clients

**À PROPOS DE MEDLINE**
Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont cinquante-deux-ans de croissance annuelle continue qui, en 2017, ont mené à des ventes à travers le monde de plus de 10 milliards de dollars et de nombreux nouveaux produits et services. Medline possède des parts de marché de premier plan dans plus d’une douzaine de catégories de produits médicaux majeurs dans le monde. Medline exerce son activité dans 16 pays européens. Nous nous développons rapidement en Europe et nous investissons énormément dans les établissements de production et de distribution, ainsi que dans nos collaborateurs.

Au sein de notre établissement Medline International France, nous recherchons un/une:
**Responsable Service Clients (H/F)**
**En CDI**

Le responsable du service clients dirige, développe et gère une équipe de collaborateurs aux parcours diversifiés afin de fournir un service clientèle de premier ordre aux clients Medline.

**Activités et responsabilités**:

- Diriger, développer et gérer une équipe composée de personnes aux parcours divers. Recruter et retenir les talents exceptionnels pour travailler dans des équipes performantes
- Fournir en permanence à votre équipe un retour d'information opportun, franc et constructif sur leurs performances.
- Accompagner et développer les employés afin qu’ils atteignent leur plein potentiel et leur offrir des opportunités qui améliorent leurs carrières.
- Reconnaître et récompenser les employés pour leurs réalisations.
- Etre un partenaire et valoriser la contribution de l'équipe. Les guider et leur donner l’opportunité de contribuer pleinement à l'obtention des meilleurs résultats
- Accompagner les employés dans leurs tâches quotidiennes et les aider à résoudre les problèmes en prenant les mesures nécessaires.
- Agir en qualité de coordinateur pour les situations complexes avec les clients.
- contribuer aux améliorations de l'entreprise et jouer un rôle actif dans la mise en œuvre de ces améliorations des systèmes et/ou des processus.
- Assister le responsable du service clients dans les tâches opérationnelles et administratives.
- Assiste l'équipe dans les tâches opérationnelles si l'activité l'exige.
- A en charge une partie du portefeuille clients.
- Charger de mettre en œuvre la stratégie service client développée par le groupe
- Atteindre les KPI
- Implémenter le concept de Gestionnaire Service Clients dediés

**Votre profil ?**

Vous disposez d’au minimum 5 ans d'expérience réussies au sein d’un service clients ou dans des fonctions en contact avec la clientèle (de préférence en tant que Coordinateur/Responsable Service Client (senior).

Vous disposez d’un bon relationnel et savez adapter votre communication, vous êtes responsable, honnête, à l’écoute et fiable, vous savez faire preuve de discernement.

Manager du service clients, vous avez à cœur de représenter Medline auprès de nos clients et de fournir un service de qualité.

Vous êtes reconnu (e) pour votre capacité à encourager l'équipe à trouver des solutions afin de résoudre au mieux les problèmes et de relever les défis.

Capable de cerner les priorités de l’organisation et, à ce titre, d'aider les employés à gérer leur temps et leurs priorités.

Leadership dans vos relations interpersonnelles, vous savez vous affirmer quand la situation l’exige.

Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) nombreux échanges avec les CS des pays européens et excellente maîtrise du pack office (en particulier Excel).