Product Support Technician

Job Description:

- Objectif du poste:

- L'objectif principal de ce poste est de fournir une assistance technique aux clients utilisant les produits Terex AWP/Genie ainsi que d'autres fabricants. Cette assistance sera fournie aux techniciens de service sur le terrain de Genie, aux prestataires de services agréés, aux concessionnaires agréés et aux clients directs. Le poste sera basé à 80-85% sur le bureau, au téléphone et par voie électronique, avec des déplacements occasionnels pour des réunions avec les clients et des réunions internes, des formations sur les produits et une assistance sur le chantier._

Tâches principales / responsabilités:

- Fournir un soutien technique de premier niveau et une assistance sur les questions liées au service par téléphone, courrier électronique, Salesforce, etc. au sein de l'équipe de soutien aux produits.
- Fournir des connaissances techniques spécialisées aux techniciens sur le terrain, aux clients et aux ASP/Distributeurs.
- Prendre en charge les problèmes soulevés et fournir des solutions efficaces tout en gérant les attentes des demandeurs.
- Administrer un service de première classe à tous les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe des services sur le terrain.
- Assister et surveiller la résolution des problèmes techniques fournis par le client ou le personnel de Terex en veillant à ce qu'ils bénéficient d'une assistance technique et d'un service client de qualité supérieure.
- Participer au processus/aux réunions de résolution des problèmes liés aux produits.
- Assistance technique aux clients et aux concessionnaires
- Fournir les informations nécessaires pour établir un devis de réparation

Spécification de la personne

Éducation / Qualifications:

- Qualifié à NVQ3 / B.T.E.C. ou une discipline d'ingénierie (ou équivalent)
- Certification CAP valide (IPAF Competent Assessed Person) (ou équivalent)
- Permis de conduire britannique complet
- Licence valide de chariot élévateur à fourche (de préférence)

Compétences:

- La connaissance du français et de l'anglais est obligatoire en raison de la structure internationale de l'équipe Terex Services.
- Compétences suffisantes en matière de relations humaines afin d'utiliser des pistes de recherche avec un client, d'établir des relations harmonieuses avec les clients et d'expliquer des concepts techniques/mécaniques à d'autres personnes.
- Connaissance des plates-formes élévatrices mobiles et du fonctionnement des produits Genie et aptitude mécanique à effectuer des réparations.
- Compréhension pratique des caractéristiques de fonctionnement de l'équipement actuel, qui comprend des plates-formes élévatrices de travail et des monte-matériaux manuels et automoteurs, et compréhension de base des processus d'assemblage suffisante pour examiner et réparer les problèmes d'équipement.
- Connaissance pratique des systèmes mécaniques (moteurs, entraînements, etc.), électriques (circuits, charges) et hydrauliques (actionneurs, pompes, pressions).
- Connaissance pratique de l'utilisation des outils à main courants, des outils électriques portatifs et des outils pneumatiques portatifs.

If you are interested in an open position but feel you may not meet all the listed qualifications, we still encourage you to apply.

Terex Overview:
At Terex, we fully embrace the increasingly diverse world around us and strive to create an empowering and welcoming workplace culture. We are a $4.0 billion publicly traded global manufacturer of materials processing and aerial work platform products and services. We are passionate about producing equipment that helps improve the lives of people around the world and providing our team members with a rewarding career and the opportunity to make an impact.

While our operations are global, each office or factory is a close-knit community. We value diversity, equity and inclusion, safety, integrity, respect, servant leadership, courage, citizenship, and continuous improvement. It's an exciting time to be part of the expanding manufacturing sector - come join us

Additional Information:
We see inclusion as a key to our success and are committed to actively foster a culture where every team member feels valued, listened to, and appreciated. We are committed to being fair and impartial in our decisions, ensuring equity within our workplace. As an Equal Opportunity Employer, employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

The Company offers competitive salaries, advancement opportunities, and a wide range of benefits.

Terex Corporation is an Equal Opportunity Employer and Affirmative Action Employer M/F/D/V.