Customer Support

**Location**:Le Mesnil Amelot, FR, 77990

**Business Unit**:Maintenance & Repair Europe

**Posting Date**:Jan 24, 2025
- Spécialiste du MRO depuis plus de 30 ans, ANTAVIA est une entreprise spécialisée dans la maintenance d’équipements aéronautiques dont le siège social est basé à Campsas, au Nord de Toulouse. Filiale du géant américain AMETEK, ANTAVIA bénéficie de la puissance d’un grand groupe tout en restant une entreprise à taille humaine.
- Notre société recherche pour le site du Mesnil Amelot (77) un(e) Responsable Customer Support et Supply Chain qui assurera le relais achats/appro en CDI pour l’ensemble des besoins du Mesnil Amelot et aura la responsabilité du Support Client et de la Supply Chain du site ; site spécialisé dans la maintenance des Roues et Blocs Freins.
- Le/la Responsable Customer support et Supply Chain encadrera les services Customer support, magasin et achats/appro, soit une équipe de 9 collaborateurs.
- Missions principales:

- **Responsable des Achats, approvisionnement, gestion de stock**:

- Gestion des flux d’approvisionnement et Achats:

- Sourcing, négociation et pricing (pour besoins production ou pour réponse à des appels d’offre clients)
- Gestion des achats directs et indirects (de l’ordre d’achat au paiement)
- Gestion des ordres de réparation internes et externes
- Suivi délais et relances fournisseurs
- Traitement litiges fournisseurs
- Gestion d’appels d’offre et sélection de fournisseurs
- Gestion des catalogues fournisseurs, et mise en place d’alerte prix
- Gestion des contrats fournisseur, et suivi de la performance des fournisseurs
- Gestion et mise à jour du fichier des fournisseurs
- Gestion de stock:

- Gestion du référentiel des pièces commandables (création de références dans l’ERP)
- Gestion des niveaux de stock de sécurité et paramètres de réapprovisionnement
- Suivi de la valeur du stock et de l’encours
- Provisioning (commandes cadencées)
- **Responsable de la gestion du magasin**
- Respect du port des EPI et de la réglementation Part145
- Mise en place des moyens de manutentions, et suivi de leur maintenance
- Gestion du quai et des réceptions, et respect des règles de transport
- Gestion de la navette interne de livraison client
- Gestion des transports et des urgences
- Gestion douanes fournisseurs
- Gestion des litiges réception et expédition (traitement et mise en place de moyens)
- **Responsable du Customer support/Administratif**:

- Gestion communication client (mise en place de statut des carnets de commande pour les clients les plus importants, réunion téléphonique régulière avec les clients, participation aux réunions de performance)
- Gestion des commandes clients (de la prise de commande, jusqu’à la livraison et facturation, en passant par l’émission et acceptation devis, l’établissement des comptes-rendus de travaux, les relances clients, l’édition des documents libératoires et des BL)
- Gestion des litiges avec les clients
- Respect des contrats et des règles de prix établis par l’équipe Commerciale
- Suivi du CA
- Archivage
- **Management**
- Réunions de suivi opérationnel
- Amélioration continue du service (innovations, mise à jour de procédures, plan d’actions correctives)
- Définition, mise en place et suivi des indicateurs de performances (internes, clients, fournisseurs, Kaizen, OPEX, CAPEX, stocks, budgets, tableaux de bord )
- Suivi du Lean et conduite du changement
- Mise en place de parcours de formation pour les nouveaux collaborateurs
- Entretiens individuels des collaborateurs
- La liste n’est pas exhaustive
- Poste cadre forfait 212 jours en CDI à pourvoir dès que possible
- **Profil recherché**:

- 5 à 7 ans d’expérience en aéronautique, supply chain, service clients et achats
- Anglais courant, maitrise pack office et d’au moins 1 ERP
- Sens de l’organisation, esprit d’équipe, adaptabilité, rigueur
- **Nos avantages**:

- 16 jours de RTT
- Rémunération en fonction de l’expérience sur 13 mois
- Prime d’intéressement et participation annuelle
- Prime de transport 200€/an
- Chèques déjeuner 11€52 dont 60% pris en charge par l’employeur
- Mutuelle pour le salarié pris à 100% par l’employeur
- Convention collective de la Métallurgie

AMETEK, Inc. is a leading global provider of industrial technology solutions serving a diverse set of attractive niche markets with annual sales over $7.0 billion.