Chargé(E) Du Support Utilisateurs Accueil

**Chargé(e) du Support Utilisateurs Accueil F/H**:

- CDI
- Valbonne (Sophia-Antipolis)
- de 31 000 € à 36 000 € par an
- NIVEAU III
- Télétravail possible
- NVHADD76715

**CNAF**:
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations familiales, c'est ici

Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre Direction du Système d'Information

**_ Qui sommes-nous ?_**

**L'entreprise** : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

**Votre futur service** : La Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en France. Elle dispose de fortes compétences technologiques et applicatives, et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la branche Famille.

Au sein de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT), le Support National Accueil (SNA) gère les sollicitations des clients Caf partenaires et assure la supervision de l'ensemble des services.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Chargé(e) du support utilisateurs accueil pour notre site de Sophia-Antipolis.

**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**

Vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes) et aurez pour missions de:

- Prendre en charge et diagnostiquer les sollicitations des clients internes (Caf) et externes (partenaires privés et institutionnels) en réalisant des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact.
- Assurer le suivi des sollicitations et les escalader si nécessaire auprès des experts niveau 2.
- Participer à l'enrichissement du catalogue de services et mettre en œuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients.
- Superviser le SI en assurant, notamment, la communication vers la DSI et les autres directions.
- Déclencher et gérer des alertes auprès de l'ensemble des acteurs du SI et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services.
- Résoudre de façon réactive les incidents afin de garantir une qualité de services optimale en s'appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes de niveau 2 et 3.
- S'intégrer dans une démarche d'amélioration continue.

Intégrer cette équipe vous permettra d'avoir une vision transverse de l'architecture technique et applicative du SI de la branche Famille.

Vous pourrez également être amené(e) à contribuer à des projets techniques d'évolution du SI.

**A noter **:Travail posté 9h/j sur 4 jours par semaine du lundi au samedi selon un planning établi avec des astreintes régulières. Des déplacements sont à prévoir.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) Chargé(e) du Support Utilisateurs Accueil ?_**

Vous avez des compétences dans les domaines des systèmes / réseaux et une connaissance de la méthodologie ITIL.

Vous êtes réactif(ve) et savez prioriser vos activités.

Vous faites preuve d'une certaine capacité d'analyse et de synthèse.

Vous savez travaillez en autonomie au sein d'une équipe.

Vous êtes à l'aise à l'oral.

Et si vous avez une connaissance des composants du Système d'Information de la branche Famille, c'est encore mieux

**Votre formation**:
Vous disposez d'un Bac + 2 en informatique de gestion avec une première expérience en support SI.

**Informations complémentaires**:
**_Et la rémunération ?_**

Une rémunération annuelle brute comprise entre 31 et 36 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

**_ Votre futur environnement de travail ?_**

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:

- Possibilité de **télétravail**,
- **Flexibilité des horaires** de travail,
- Jusqu'à **20 RTT** / an,
- **Transport** : remboursement à 50% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Pour votre **déjeuner** : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%) et un restaurant d'entreprise,
- CSE avec des **œuvres sociales avantageuses** (sport, loisirs, voyages ),
- Une prime d**'intéressement**.

**Contact**:
**_Cette offre vous intéresse ? _**

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