Responsable de Mission Relation Adhérents

**Qui sommes-nous ?**

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la **Mutualité Française** représente près de 500 mutuelles.

Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles*, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité

Une Fédération professionnelle : Elle accompagne les mutuelles dans leurs activités (conseil juridique, médiation, formation, expertises métiers, solutions data, promotion de leurs spécificités.)

Les mutuelles sont des sociétés de personnes à but non lucratif qui agissent pour la protection sociale de 32 millions de Français en intervenant en complémentarité de la Sécurité Sociale et en contribuant au service public de santé.

**À propos du poste**:
Au sein de la **Direction du Mouvement et du Service aux Mutuelles (DMSM)**et de sonpôle relation et services aux adhérents**,* nous recherchons un**Responsable de Mission Relation Adhérents H/F *pour rejoindre une équipe dynamique.

**Vos principales activités**:
En tant que **Responsable de mission relation adhérents**, vous aurez la charge de renforcer le lien avec notre réseau de mutuelles adhérentes et de promouvoir les missions et services de la Fédération à travers une offre de services et une stratégie commerciale innovante.

**Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes**:
**Promouvoir les missions et services de la Fédération**
- Participer à la valorisation des services proposés par la Mutualité Française auprès des mutuelles adhérentes et des prospects,
- Assurer une communication proactive et ciblée pour faire connaitre les actions et les offres de la Fédération via une approche omnicanale,
- Mettre en avant les points forts de l’offre et les bénéfices pour les adhérents dans une logique de renforcement de l’image de la Fédération,

**Accompagner et orienter les mutuelles**
- Être le point de contact privilégié des dirigeants et des opérationnels des mutuelles adhérentes pour recueillir leurs besoins et attentes,
- Résoudre des problèmes et orienter les demandes vers les services concernés,
- Suivre les échanges Fédération/mutuelles pour garantir une relation de proximité et mesurer la satisfaction de nos adhérents.

**Analyser l’offre et ajuster la connaissance adhérents**
- Participer à l’analyse du portefeuille adhérent,
- Contribuer à l’analyse de l’utilisation des services par les mutuelles et à l’évaluation de leur satisfaction,
- Proposer des actions d’amélioration pour adapter l’offre de services aux besoins identifiés et à la demande de nos mutuelles adhérentes,
- Contribuer à la réalisation d’études de positionnement des services proposés par les autres acteurs du secteur.

**Profil recherché**:
Vous avez le profil idéal si:

- Vous êtes diplômé-e d’une formation supérieure en management commercial/opérationnel, ou marketing
- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience à un poste similaire, orienté service clients/relation adhérents, dans la promotion de services ou le développement de partenariats,
- Vous avez évolué au sein d’une ou plusieurs structure(s) du secteur mutualiste, assurantiel, associatif, fédératif ou de la protection sociale,
- Vous avez une connaissance du système de protection sociale et des mutuelles en particulier,
- Vous avez une capacité à mener plusieurs projets et à échanger avec divers interlocuteurs de façon simultanée,
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées, complétées par un sens certain de la diplomatie,
- Vous favorisez le travail collaboratif, les coopérations, et les synergies pour fédérer le collectif et promouvoir les actions de la DMSM,
- Vous avez des qualités : CRM, vente, outils informatiques (maitrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint)
- Dans le cadre de votre poste, quelques déplacements sont à prévoir.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Salaire : 40-45K€ selon profil et expérience, sur 13,55 mois
- Carte ticket restaurant
- Un cadre de travail bienveillant et innovant
- Un comité d’entreprise pour avoir accès à des réductions et des bons plans
- Carte Navigo : 50% prise en charge
- Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes
- Télétravail possible : Plusieurs fois par semaine
- En plus des congés légaux, vous aurez 24 jours RTT
- Horaires flexibles
- De beaux locaux flambant neufs dans le beau quartier du 15ème (métro : Ligne 12 Vaugirard).

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (75015 Paris)