Responsable service clients

il y a 1 semaine

Rue Médéric Paris France lesfurets Temps plein

En tant que Responsable du service clients et sous la responsabilité de notre Head of CRM & customer experience, votre mission sera de garantir la satisfaction client et de maximiser la rentabilité des activités multicanales (appels, tchat, avis clients) en développant une expérience fluide et performante.

Le service est au cœur de notre stratégie et sera votre terrain d'action pour garantir une qualité de service optimale, piloter la performance, accompagner les équipes au quotidien et animer la voix du client en interne.

Missions

Pilotage d'activité du service clients

  • Garantir la qualité des contacts entrants et sortants (appels, tchat, avis clients…), auprès d'une cible de prospects & clients qualifiés, de la prise de contact à la souscription en passant par le conseil de nos offres (respect des verbatims, des modes opératoires et des processus)

  • Suivre les indicateurs de performance, créer et animer des reportings réguliers, analyser les résultats pour piloter et maximiser la rentabilité du call center (taux de décrochage, conversion clients, satisfaction clients, répartition des appels, etc.).

  • Améliorer continuellement les processus pour optimiser notre qualité de service.

Pilotage de projets

  • Piloter des projets transversaux (de type mise en place de nouveaux outils ou produits), avec les équipes data, CRM, juridique, produits, développement permettant l'amélioration continue du service clients tant dans son fonctionnement que dans sa performance commerciale.

  • Contribuer à la définition de la roadmap stratégique du service clients en animant une communauté interne et en s'appuyant sur les tendances et innovations marchés (notamment sur les opportunités que nous apporte l'intelligence artificielle).

Collaboration avec les équipes internes et les partenaires

  • Être la voix du client en suivant les retours de ceux-ci et animer, en interne, les remontées clients et le suivi qualité.

  • Contribuer à l'animation de la relation avec nos partenaires (assureurs, énergéticiens) pour ajuster les processus commerciaux et explorer de nouvelles opportunités (cross-sell, upsell).

  • Préparer et animer nos business reviews internes mensuelles, trimestrielles et annuelles.

  • Responsable Administration Service Client

    il y a 11 heures

    Rue Jean Lemoine, Créteil, France Echosens Temps plein

    Rejoindre Echosens, c'est faire le choix d'un parcours professionnel riche et valorisant au sein d'une entreprise inclusive et dynamique.Au sein de l'équipe Service Après-Vente basée à Créteil, Echosens recrute en CDI un(e) :Responsable Administration Service Client (H/F)Poste basé à Créteil-  Contours de la fonction -Rattaché(e) au Directeur...

  • Responsable de Service Clients

    il y a 4 jours

    Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...

  • Responsable du service client

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Yzor Temps plein

    Yzor est une société indépendante de conseil en investissements financiers, en création et en très forte croissance.Notre ambition est simple et exigeante : offrir à nos clients un niveau d'attention, de suivi et de qualité d'exécution comparable aux meilleures structures patrimoniales, avec une approche moderne, alignée et humaine.Dans ce contexte,...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable Exploitation Service Client

    il y a 4 jours

    Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 11 heures

    Paris 9e, France Pourdebon Temps plein

    Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) Responsable du Service Client Les clients de Pourdebon sont dans une démarche de courses “plaisirs”. Pour que l’expérience soit parfaite, cette exigence qu’ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience à toutes les étapes de leurs commandes. **Tes missions...

  • Responsable du service client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France BEAUBLEU Temps plein

    En tant que responsable du service client, vous serez au cœur de l'expérience Beaubleu, garantissant un accompagnement attentif et une qualité de service, en ligne comme en boutique. Votre rôle sera d'assurer un parcours client fluide, humain et fidèle à l'esprit de la Maison.VOS MISSIONSAccueil et conseil – Accueillir et accompagner les clients par...

  • Assistant Administratif/recouvrement Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Vitro Service France Temps plein

    CDD - 41 - Saint-Amand-Longpré - Fonctions support **Assistant Administratif/recouvrement service client H/F**: Vitrage automobile, équipement d’atelier, consommables, outils spécialisés pour la pose et dépose de vitrages, formation aux techniques de posele Groupe VSF se positionne comme l’expert capable de répondre aux besoins matériels et...

  • Responsable Service Clients — Leadership

    il y a 7 jours

    Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Compétences clésRelationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final.Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...