Customer Care

**MDS - Customer Care (Stage)**

**L’entreprise**:
**Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le Maroc, l'Île de Fuerteventura, le Pérou, la Jordanie, avec de nouvelles destinations à venir : Namibie, Égypte, Turquie, etc.

**Descriptif du poste**

Sous la responsabilité du Customer Care, vous êtes l’ambassadeur/ambassadrice du MDS auprès de nos clients. Vous avez la responsabilité de représenter l’entreprise et de veiller à la satisfaction des clients en résolvant leurs problématiques. Que ce soit depuis nos bureaux ou dans le désert, vous agissez en tant qu’interlocuteur privilégié des participants du MDS.

Votre sens de l’organisation et votre rigueur sont essentiels, pour gérer efficacement les demandes et situations auxquelles vous serez confronté(e). Votre maîtrise des langues est un atout important car vous serez amené(e) à communiquer avec des participants de toute nationalité.

Enfin, vous avez l’âme d’un entrepreneur et souhaitez vous impliquer dans un projet qui vous tient à cœur.

**Principales missions**:

- **Contact client** - Gestion de l’outil de customer support - traitement des tickets dans les délais impartis, analyser et comprendre les problèmes des clients, répondre aux appels et autres demandes entrantes. Vous aurez la responsabilité de maintenir un service client réactif/rapide
- **Partie évènementielle** - Vous êtes impliqué sur les sujets d’organisation liés aux participants, tels que la préparation des listes d’hôtels, les informations sur les transferts, et toutes les autres informations événementielles et logistiques liées aux participants.
- **Gestion des inscriptions **- Vous assurez le suivi des paiements, les ajustements des comptes des participants, ainsi que toute autre tâche administrative nécessaire à la préparation des dossiers participants.
- **Présence sur évènement** - Vous pourrez être amené à vous rendre sur l’événement en tant que membre de l’équipe organisatrice.
- **Process client et informatique -** Contribution à l’amélioration des processus internes, optimiser l’efficacité du Customer support

**Profil recherché**:

- Expression orale et écrite irréprochable en français
- International, maîtrisant l’anglais et l’espagnol
- Excellent relationnel client
- Rigoureux et bien organisé
- À l’aise avec les outils office (maîtrise d’Excel indispensable)
- Aventurier qui ne craint pas de dormir en tente

**Avantages à nous rejoindre**:

- L’opportunité de travailler à l’international et de pratiquer 3 langues au quotidien
- Jouer un rôle important dans une start up de l’évènementiel en croissance**HMDS - Customer Care Manager**

Le HALF MARATHON DES SABLES (HMDS) est une course - aventure sportive et humaine exceptionnelle se déroulant dans des lieux hors du commun.

Lancé en 2017 et issu du mythique MARATHON DES SABLES, le HMDS est aujourd’hui installé sur 7 destinations, l’île de Fuerteventura aux Canaries, le désert d’Ica au Pérou, le Maroc, la Jordanie, l’Egypte, la Turquie et la Namibie, avec pour ambition de conquérir les plus beaux déserts du monde dans les prochaines années.

**Descriptif du poste**

Sous la responsabilité du manager de l’équipe, vous êtes l’ambassadeur/ambassadrice du HMDS auprès de nos clients, un interlocuteur privilégié qui assure la satisfaction client en résolvant les différentes problématiques des participants HMDS, que ce soit depuis les bureaux ou dans le désert.

Reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre maîtrise des langues, vous avez l’âme d’un entrepreneur et souhaitez vous impliquer dans un projet qui vous tient à cœur.

**Principales missions**:

- **Contact client** - Gestion de l’outil de customer support - traitement des tiquets, répondre aux appels et autres demandes entrantes.
- **Partie évènementielle** - Vous êtes impliqué sur les sujets d’organisation liés aux participants, tels que la préparation des listes hôtel, information transferts, et autres informations liées aux participants.
- **Gestion des inscriptions **- Vous assurez le suivi des paiements, les ajustements des comptes des participants, etc.
- **Présence sur évènement** - Vous pourrez être amené à vous rendre sur évènement en tant qu’équipe organisatrice.
- Contribution à l’amélioration de nos **process client et informatique.**

**Profil recherché**:

- Expression orale et écrite irréprochable en français
- International, maîtrisant l’anglais et l’espagnol
- Excellent relationnel client
- Rigoureux et bien organisé
- À l’aise avec les outils office (maîtrise d’Excel indispensable)
- Avent