Chargé de Support Fonctionnel

Rattaché à la **Business Unit TMS Grands Comptes, vous rejoindrez l’équipe Support**. Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS.

**À ce titre, vous aurez pour missions**:

- **Collecter, qualifier et prioriser les incidents**: Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.
- **Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs**: Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.
- **Escalader les demandes complexes**: Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.
- **Rédiger la documentation de support**: Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.
- **Identifier et proposer des améliorations logicielles** : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.
- **Apporter un soutien ponctuel aux formateurs**: Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients. Cette expérience diversifiera vos missions.

**Ce que nous attendons de vous**:

- ** Vos missions dans un mois**: vous aurez une première compréhension du produit et de son utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.
- **Vos missions dans six mois**: vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.
- **Vos missions dans un an**: vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1.

**Environnement**:

- ** Votre future équipe**: vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes, basées sur 5 sites différents dont 3 personnes sont basées sur Cesson-Sévigné. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres
- **Votre futur manager**: des entretiens individuels hebdomadaires avec Sylvie vous permettront de faire le point sur l'avancement de vos projets, de poser vos questions. Vous participerez à une réunion d'équipe hebdomadaire pour aborder les problématiques rencontrées, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion de l'équipe
- **Vos interlocuteurs internes**: vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets et la Direction Technique
- **Vos interlocuteurs externes**: les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, responsable de la facturation/comptabilité

**Conditions de travail**:

- ** Temps de travail**: 39 heures réparties du lundi au vendredi (Le support est ouvert de 9h00 à 12h et de 14h à 18h00)
- **Télétravail**: après une période d'intégration vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps
- **Déplacements**: de manière occasionnel, pour apporter votre soutien aux formateurs, vous pourriez faire une journée de déplacement par mois
- **Intégration**: nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
- **Espace de travail** : vous serez en open-space au rdc partagé avec dizaine de collaborateurs
- **Posture** : station assise lors de votre présence au bureau

**Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support**:

- ** Expérimenté** : vous maîtrisez le support client logiciel ou ERP
- **Organisé et communicatif** : vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.
- **Pédagogue et rédacteur** : vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.
- Vous avez une maitrise des **outils informatiques de base** **et des bases de données** et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels
- Votre **réactivité, votre patience, votre écoute** et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe.
- La cerise sur le gâteau, vous avez une **expérience dans le domaine du transport ou de la logistique**, cela serait un atout significatif.

**Ce poste n’est pas pour vous si**
- Vous n'avez pas d'expérience dans le support client logiciel ou ERP.
- Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous n'aimez pas rédiger de la