Gestionnaire Service Client

il y a 4 jours

Lyon, France Connexion Temps plein

Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaires en supermarché, recherche pour son siège basé à Lyon 3 (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / SAP dans le cadre d'une embauche en CDD de 6 mois renouvelable.

**Vous connaissez SAP et avez une bonne maitrise du poste d'ADV** ? Ce poste est peut-être fait pour vous

Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la bonne gestion des commandes et à la satisfaction de clients issus du secteur de la Grande-Distribution (Auchan, Carrefour etc.). Vos principales missions sont d’assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix ) + la relation client.

Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier ).

A ce titre:

- Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison ),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique ),
- Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l’analyse qui en aura été faite au préalable.
- Vous assurez l’interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV ),
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP, et vous renseignez les chiffres d’affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,

**Votre profil**
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques : suite office (Excel) + ERP avec **SAP**:

- Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste en Service Client (stage compris)
- Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients.

**Concernant les conditions**:

- Fixe sur 13 mois : entre 29 et 33K
- 37h30 par semaine avec des horaires flexibles
- 13 RTT
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Accord intéressement / Participation
- Avantages entreprises (CE)
- Prime vacances

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 29 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: **_Rejoignez un acteur majeur de l'alimentation pour une mission longue !_** Nous recherchons le futur(e) **Gestionnaire Service Client H/F** pour l'un de nos clients dans le cadre d'un **CDD d'1 an.** Au sein de la**...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Au sein de la **Direction Service Logistique et Service Clients, vous intégrez le Service Clients composé de 10 personnes et serez rattaché(e) à la responsable du Service Clients.** Votre mission participe fortement à la...

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    il y a 7 jours

    Lyon, France M Pour Toujours Temps plein

    M Pour Toujours est le premier éditeur français de sites internet liés à la célébration de moments de vie (Mariages, naissances, baptêmes, anniversaires...), au travers des sites suivants: - MilleMercisMariage : N°1 des listes de mariage online en France depuis 2003 ; - Dis Merci : N°1 des listes de naissance en ligne en France ; - Anniversaire de...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France TREMPLIN 73 Temps plein

    Tremplin 73 recherche pour un de ses clients un(e) Gestionnaire service client H/F. Sous la responsabilité du Responsable Chargé de développement E-Location et pour renforcer l’équipe existante de 3 gestionnaires service client, nous recrutons une personne supplémentaire dont l’essentiel de son activité sera: - Réceptionner les appels entrants -...

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    il y a 1 heure

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une marque alimentaire bien connue de nos rayons en grande-distribution ? Mon client, acteur du secteur Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Gestionnaire Service Clients dans le cadre d'une embauche en CDI. Vous avez une **bonne maitrise de SAP...

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    il y a 7 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des...

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    il y a 2 jours

    Lyon 7e, France sos poussettes Temps plein

    SOS Poussettes, leader dans le reconditionnement et la réparation de poussettes et accessoires pour bébé, recherche un(e) Gestionnaire Service Client dynamique pour rejoindre son équipe. En tant que Gestionnaire Service Client, vos missions principales seront: - Gérer les réclamations et les retours de produits en proposant des solutions adaptées -...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une marque alimentaire bien connue de nos rayons en grande-distribution !? Mon client, acteur du secteur Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service Client dans le cadre d'une embauche en CDD de 7 mois (suite possible), pour renfort...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Potager City Temps plein

    **Afin de vitaminer notre équipe SAV au siège, nous recherchons**: **Un(e) Gestionnaire Service Clients B to B**: **en CDI à temps plein**: Au sein d'une **équipe dynamique** (et surtout **très sympathique**) composée de 3 collaboratrices, vous participez à l'**organisation **et au** bon déroulement des ventes** en vous assurant de la livraison des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 heures

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de la grande-distribution spécialisée, recherche pour son siège basé à Lyon un Gestionnaire Service client / litiges dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l’analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la...