Emplois actuels liés à Gestionnaire de La Relation Usager - Grenoble - Département de l'Isère

  • Gestionnaire de La Relation Usager

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction de la performance et de la modernisation du service au public - service relations usagers Référence : i2092-24HC42456A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...

  • Gestionnaire de La Relation Usager

    il y a 2 jours

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction de la performance et de la modernisation du service au public service relations usagers Référence : i3025-24BMPECTAGA Nature de l'offre **:Emploi aidé (PACTE/PEC)** Basé à : Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des...

  • Agent-e de La Relation Metropolitaine Aux Usagers

    il y a 6 jours

    Grenoble, France Métropole de Grenoble Temps plein

    Entre ville, montagne et campagne, le territoire de Grenoble-Alpes Métropole rassemble 450 000 habitants et 49 communes aux profils diversifiés. Les indicateurs d'aménagement durable la situent dans le peloton de tête des métropoles françaises car son urbanisation compacte lui permet de limiter les déplacements motorisés et de préserver son...

  • Chef de Service Relations Usagers

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction de la performance et de la modernisation du service au public - Direction des Ressources Humaines Référence : i1927-23MCB-41843A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction de l'autonomie service accueil et information Référence : i2686-24SC43774A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une collectivité...

  • Gestionnaire de Dossiers de Surendettement Et

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Banque de France est aujourd’hui le pilier français de l’Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la...

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France CAF DE L'ISERE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales de l’Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements ) et assure le versement des mínima...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Cellule mineurs non accompagnés (MNA) du service Accueil en Protection de l'Enfance Direction de l'Education et de la Jeunesse Service accueil en protection de l'enfance Référence : i3104-25HC43325A Nature de l'offre **:Emploi Permanent** Basé à : Site - Cité Dode (Grenoble) Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière...

  • Gestionnaire Conseil Relation Clients Entreprise

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France CIC LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    Qui sommes nous Site Internet : www.cic.fr Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences...

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France CAF DE L'ISERE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales de l’Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements ) et assure le versement des mínima...

Gestionnaire de La Relation Usager

il y a 3 semaines

Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

Direction de l'éducation et de l'action territoriale du TAG
- Cellule fonctions supports de proximité

Référence : i2090-24CC41464A
- Nature de l'offre **:Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble)

Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.

Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers.
Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale ) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande ) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Au sein d'une équipe chargée de l'accueil et de l'accompagnement des publics reçus à la Maison du Département Agglomération grenobloise, sous la responsabilité hiérarchique de la coordinatrice de la cellule fonctions supports, le(la) gestionnaire de la relation
usager, chargé(e) de l'accueil, met en œuvre le projet de développement de la gestion relation usager du territoire de l'Agglomération grenobloise. Dans ce cadre, il-elle reçoit principalement un public en demande sociale auquel il-elle apporte un 1er niveau de réponse, un soutien dans les démarches et le cas échéant une évaluation approfondie de la demande. Le (la)gestionnaire de la relation usager intervient à un niveau approfondi dans le domaine de l'action sociale et de l'autonomie. Il-elle participe activement à la mise en œuvre d'un projet d'évolution de l'accueil des publics qui s'inscrit dans le cadre départemental de la gestion de la relation usager.

Activités:

- Participer aux réunions et rédiger les comptes rendus
Pour disposer des informations relatives aux évolutions des dispositifs et des procédures internes. Participe à l'élaboration et la mise à jour de procédure.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Gérer des plannings
Edition et affichage des plannings des réservations des salles de la MDD

Compétences requises:
Sens de l'écoute
Qualité rédactionnelle
Qualité relationnelle
Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire)
Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires
Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale
Savoir qualifier le besoin et les attentes