Essencemediacom Account Manager Client Operation

Née de la fusion de deux agences pionnières, et installée dans le tout nouveau WPP Campus, EssenceMediacom bouscule les anciens modèles afin d’aider les marques à relever les défis de la nouvelle économie.

**MFG - Media Futures Group (MFG) **est une équipe sur mesure qui répond à l'engagement pris envers Google d'adopter une approche stratégique, créative et intégrée des médias, afin d'obtenir de meilleurs résultats business.
- L'équipe MFG est composée des meilleurs experts en médias 360 qui travaillent ensemble pour améliorer la contribution des médias aux activités de Google.
- MFG est nourrie par EssenceMediaCom et d'autres entités de GroupM. L'équipe MFG opère de manière totalement intégrée avec la stratégie, le planning, l'investissement, les équipes créatives en s’appuyant sur l'analyse, des données et de la technologie. Le profil des personnes qui travaillent au sein de MFG est de classe mondiale et s'engage à établir une nouvelle référence dans l'industrie des médias.
- La convergence de l'expertise et de l'excellence fait de MFG une équipe progressive et passionnante dans le domaine de la publicité et des médias, au niveau mondial. Les caractéristiques des membres de l'équipe MFG qui réussissent sont qu'ils sont collaboratifs, curieux et constamment à la recherche de l'excellence.
- MFG s'engage à faire grandir son équipe pour délivrer dans les meilleures conditions possibles les objectifs de l'activité média de Google. Nous investissons dans le bien-être de l'ensemble de l’équipe, dans des valeurs et des comportements qui reflètent notre mission et notre objectif, et nous fournissons les outils et les systèmes nécessaires pour fournir un travail de qualité. Nous nous mettons constamment au défi de trouver de nouveaux moyens de tenir ces engagements par le biais de nos communautés, de l'allié de la santé mentale et d'un environnement de travail propice à l'inclusion et au soutien de nos équipes. C'est une équipe

**Contexte**:

- Google a consolidé son partenariat avec l'agence média Mediacom de WPP, en s'appuyant sur l’accompagnement numérique d’envergure internationale qu'Essence fournit à Google depuis plus de 15 ans.
- Dans le cadre de sa croissance, l’agence EssenceMediacom et MFG recrute un Account Manager Client Operation F/H pour le compte de Google.
L'équipe Client Services (Client Lead + Client Operations) est chargée de créer et d'améliorer les conditions dans lesquelles nos clients apprécient notre travail en établissant des relations solides et durables, en vivant et en respirant leur activité, en comprenant le contexte plus large du marketing, en connaissant les leviers des médias numériques, et en conduisant et en orchestrant le processus de livraison des campagnes.

**Missions**:

- Rattaché(e) au CS Account Director, vous aurez un rôle de chef d’orchestre et vous aurez la responsabilité de gérer la stratégie pluri média pour Google.
- Vos principales missions seront de:

- Développer les relations au quotidien avec les clients et gérer avec confiance les demandes, les commentaires et les rédactions ;
- Gérer les attentes des clients, élaborer des stratégies media on et off line sur la base du brief client et veiller à ce que chaque produit livrable soit documenté et diffusé à l'ensemble de l'équipe ;
- Coordonner et contrôler la gestion des relations avec les experts médias en interne (équipe planning et activation) ;
- Contribuer à la gestion de la satisfaction des clients, identifier les problèmes ou les obstacles et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire ;
- Comprendre le processus de facturation des clients et veiller à ce que l'équipe s'y conforme ;
- Créer des calendriers de campagne, en identifiant les principaux jalons et points de contrôle ;
- Coordonner et faciliter les pratiques disciplinaires (par exemple, la stratégie, l'analyse) pour s'assurer que les produits livrables de la campagne répondent aux attentes du client ;
- Fournir un soutien à la gestion de projet pendant le cycle de vie de la campagne afin de s'assurer que les produits livrables sont achevés dans les délais, coordonner les pratiques, identifier les risques et les problèmes potentiels et les transmettre à la direction du service client si nécessaire ;
- Fournir des commentaires opportuns et exploitables à l'ensemble de l'équipe client afin de contribuer à son développement et à son amélioration.

**Profil**:

- De formation supérieure de niveau Bac+4/5 avec une spécialisation marketing / communication / digital ;
- Vous justifiez d’une expérience de 4 ou 5 en pluri média dans un environnement similaire (agence média) ;
- De nature curieuse, vous êtes passionné par le média et avez une bonne connaissance du digital ; et vous avez une volonté d’apprendre et de vous challenger ;
- Rigoureu(se) et force de proposition, vous avez un fort esprit d’équi