Chargé de Service Client
il y a 1 semaine
L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f).
Vos missions seront les suivantes:
- Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.
- Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.
- Veille au recouvrement des encours client.
- Est garant des informations transmises vis-à-vis du réseau et du client.
- Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
- Répond aux demandes d’information des clients destinataires ou du réseau.
- Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Accueille les clients destinataires et dépôts.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
- Initie l’ouverture au dossier litige et le transmet à l’agence expéditrice.
- Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
- Assure la relance clients en veillant à minimiser l’encours clients.
- Organise la ramasse des clients.
Agent de service international:
Effectue le travail d’un Chargé de Service Client à une échelle internationale
Poste à pourvoir sur TREVOUX (AIN)
Mission d'intérim : en vue d'un CDI
**Profil recherché**
**Profil recherché**:
- Titulaire d'un BTS
- Esprit d’équipe
- **Savoir être**
- Sens de l’écoute.
- Réactif.
- Sens commercial.
- Capacité à la gestion du stress.
- Sens du relationnel.
- Sens de l’organisation et de la méthode.
- Capacité à travailler en équipe.**Savoir**
**et savoir faire**
- Maîtrise des techniques téléphoniques.- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo.- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction.- Maitrise de la langue (parlé/écrit).- Notions du ou des secteur(s) géographique(s).Service International:
- Anglais courant imperatif
**Indicateur**
**(s) de performance**
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’appels traités / Nombre d’appels entrants.
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’envois en souffrance / nombre de positions reçues.
- Taux d’encours.
Service International:
- Taux de réclamations des partenaires internationaux.
- Taux de croissance vs N-1 des expéditions à l’international.
Mission:
- Début de mission: dès que possible,
- Salaire 1850€ brut
- Horaire : 35H00 en journée
Si vous vous reconnaissez dans ce profil : POSTULEZ ou CONTACTEZ NOUS au 04 72 10 00 07
**Informations supplémentaires**
Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**1 Mois**
Véhiculé:
**Oui**
BAC+2
1-2 ans
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 7 jours
Lyon, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein**Chez Cimalp**, nous sommes convaincus qu'il est important d'apporter **le meilleur service** possible à chacun de nos clients dans le cadre de leur expérience d'achat. Nos missions sont simples, assurer le traitement des demandes de nos clients. A tous les échelons de l'entreprise, nous mettons tout en œuvre pour répondre **efficacement et...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 7 jours
Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps pleinSociété leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** CDI Démarrage : septembre Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers, téléphone,...
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Chargé de La Relation Client
il y a 2 jours
Lyon, France Terres de Cuisine Temps pleinNous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...
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Chargé de Service Clients
il y a 5 jours
Lyon, France Indside Temps plein5 bonnes raisons de postuler : + PME innovante, dynamique et à taille humaine, + Solutions métiers de qualité et reconnues, + Collaborateurs partageant des valeurs humaines fortes, + Equilibre vie pro/perso au centre des priorités, + Cadre de travail agréable, au coeur de Lyon. Rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance et avec de belles...
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Charge(E) de Planification Service Client Tp
il y a 5 jours
Lyon, France BERGERAT MONNOYEUR Temps pleinBergerat Monnoyeur est le concessionnaire français de Caterpillar en France. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour la région Rhône-Alpes. Le poste est basé à...
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Customer Service
il y a 5 jours
Lyon 9e, France Warmango Temps plein**Les missions** - Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat, - Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs), - S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients, - Prendre...
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Chargé de Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, France INDSIDE Temps pleinRejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance et avec de belles perspectives d’avenir sur un secteur en pleine expansion, vous motive ? Plus qu’un diplôme, vous êtes avant tout reconnu-e pour votre savoir-être et votre excellent relationnel ? Vous souhaitez travailler au cœur de la stratégie d’innovation et d’évolution des...
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Customer Service
il y a 7 jours
Lyon 9e, France Warmango Temps plein**Les missions** - Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat, - Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs), - S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients, - Prendre...
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Customer Service
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France Warmango Temps plein_Warmango a pour mission de défendre le rôle central des artisans en apportant des solutions pour leurs achats et leur quotidien._ - Les artisans font face à de nombreux défis : ils manquent de temps, ils sont seuls, doivent gérer l’administratif, leurs clients, les chantiers, les achats. Ils sont confrontés à la hausse des matériaux et des prix...
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Chargé de Service Clients
il y a 5 jours
Lyon, France Expectra Temps pleinAu sein du Département Opérations de la Market Unit (MU), en support transversal de la direction des Ventes et des équipes MU: Vous gérez un portefeuille de comptes clients France, assurant la qualité et la conformité de notre accompagnement administratif et logistique des Clients avant, pendant et après-ventes de nos produits et services...