Customer Success Manager

**Your tasks**
Nous recherchons un collègue orienté client (tous sexes confondus) pour nous rejoindre. En tant que Customer Success Manager, vous avez de nombreuses responsabilités, depuis l'onboarding des clients Enterprise jusqu'à l'identification de nouveaux besoins chez nos clients existants et nouveaux.
Dans le cadre de cette mission, vous:

- augmentez la valeur de nos services en travaillant conjointement avec le client, les équipes sales et produit
- aidez nos clients à mettre en place avec succès leur logiciel de gestion des crises et des incidents FACT24
- devenez un expert du produit FACT24 et utilisez ces connaissances pour guider efficacement les clients vers les résultats souhaités
- cherchez à comprendre les besoins et cas d'usage de nos clients pour les aider à surmonter tout type de crise et d'incident.
- êtes responsable de l'adoption du produit et du On-Boarding des clients et en maintenant des relations régulières plus ou moins directes.
- mettez en place des bonnes pratiques pour accueillir les nouveaux clients, configurer les environnements et contribuer à la stratégie de croissance du portefeuille.
- êtes basé(e) à St Maur des Fossés/Neuilly-sur-Seine et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales et Customer Success du Groupe, dans un environnement international et reportez au VP Customer Success basé à Trondheim (Norvège)

**You**
- vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de contact avec la clientèle, en gérant des comptes complexes dans une entreprise B2B, idéalement SaaS
- vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre, l'accueil et la formation de clients B2B
- vous aimez travailler de manière transversale au quotidien. Vous êtes le lien entre les utilisateurs et le reste des équipes internes (support client, ventes, produits, etc.)
- vous êtes capable d'apprendre rapidement et de travailler efficacement dans un environnement en pleine expansion.
- idéalement, vous avez déjà une solide connaissance dans les domaines de la continuité d'activité, de l'alerte, de la gestion de crise ou de la sécurité. Tout du moins, ces sujets vous intéressent, vous motivent et vous êtes intéressés pour monter en compétence et développer cette expertise : -)
- vous aimez travailler en équipe, êtes ouvert, proactif, et savez gérer et organiser votre pour temps afin d'atteindre des objectifs ambitieux
- vous avez de solides compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

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**À propos de nous**
**A propos de nous**

Ce que nous faisons:
F24 est le principal fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) d'alerte et de gestion de crise pour les communications sensibles et critiques en Europe. Nous offrons une solution très innovante et aidons nos clients du monde entier à gérer les situations critiques avec succès et efficacité.

Fondée en 2000 et ayant son siège à Munich, F24 AG, avec des filiales à Zurich, Londres, Trondheim, Paris, Luxembourg, Madrid, Bruxelles et Munich, ainsi que des bureaux à Mexico, Santiago du Chili, Vienne, Dubaï et Milan, est au service d'entreprises et d'organisations dans plus de 100 pays du monde entier. Les clients de F24 proviennent de divers secteurs tels que l'énergie, la santé et la pharmacie, l'aviation, l'informatique et les télécommunications, ainsi que les institutions publiques.

**De bonnes raisons de travailler chez F24**:

- Ayez un impact tangible Travaillez dans un environnement agile où vous apporterez une contribution importante au succès de nos clients et à l'avenir de notre entreprise.
- Faites partie de notre entreprise bien établie, dotée d'une culture inspirante, de hiérarchies plates et d'une équipe ouverte, honnête, innovante et solidaire
- Grandissez avec nous : Nous sommes une entreprise sur la voie du succès qui se développe constamment à l'échelle internationale. Vous avez la possibilité de contribuer à façonner notre développement.
- Profitez de notre modèle de travail flexible: nous misons sur une combinaison de présence dans nos bureaux et de travail à domicile. Cela renforce notre esprit d'équipe et vous donne en même temps la possibilité de trouver le meilleur équilibre possible entre votre vie privée et votre vie professionnelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI