Customer Success Manager

Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine.

Depuis 25 ans, l'équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires en offrant la solution logicielle spécialisée la plus innovante. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Customer Onboarding Specialist (H/F).

A la croisée des équipes commerciale, projet et support, vous intégrerez notre équipe internationale pour accompagner nos nouveaux clients lors de la phase d’installation puis pour les former à l'usage de nos produits. Votre but étant de démarrer une bonne relation client, afin de fidéliser la clientèle dès les premières heures d’utilisation.

**Missions**

Représentant de l’approche « customer centric » de Coptis, vous accompagnez les nouveaux clients de Coptis tout au long de la phase d’installation, vous réalisez l’initialisation des données du clients et enfin vous formez les utilisateurs à l’utilisation de nos produits.

Vous serez le lien entre l’équipe commerciale, le support technique, l’équipe produit et nos clients. Vous serez en contact étroit avec nos clients afin de comprendre et synthétiser leurs besoins lors de phase d’initialisation et d’installation de Coptis.

Vous assurerez des interventions techniques, des formations, et apporterez des conseils dans l’utilisation de nos solutions et de leur mise en œuvre.

En intégrant l’équipe Customer Success vous allez:

- Contribuer au développement commercial de nos produits en France et à l’international
- Etre force de conseil auprès de nos nouveaux clients
- Accompagner nos nouveaux clients dans leurs choix d’organisation pour l’exploitation de nos solutions
- Etre à l’écoute de nos nouveaux clients mais aussi pédagogue afin d’à la fois rassurer mais aussi transmettre toutes les informations importantes pour le bon déroulement, dans les temps, du projet d’installation.
- Agir en tant que véritable Chef de Projet pour chacune des nouvelles installations clients
- Être un expert dans la compréhension de l’organisation des projets de formulation chez les nouveaux clients afin de parfaitement guider la préparation des données pour l’initialisation de celles-ci
- Procéder à l’initialisation des données du client dans la solution Coptis
- Participer à l’expansion de nos solutions chez les clients et les prospects en présentant les nouveautés, animant des webinaires
- Quelques déplacements sont à prévoir

**Profil recherché**:

- Formation supérieure niveau Bac + 5,
- Connaissances de la formulation cosmétique, ou autres industries de la chimie fine
- Anglais courant (clients à l’international)
- Aisance à l’écrit comme à l’oral
- Excellent relationnel
- Pédagogue et à l’écoute
- Centré sur la satisfaction client en respectant la politique commerciale et les objectifs internes
- Autonome et volontaire, force de proposition

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une entreprise devenue un « standard » incontournable en France comme à l’international
- Une création de poste pour accompagner notre développement
- Un poste clé à la croisée des services
- Des équipes impliquées
- Une culture de la satisfaction client très ancrée
- Une taille humaine permettant de garder un fonctionnement très agile
- Télétravail partiel
- Tickets restaurants
- Mutuelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Hybrid remote (78290 Croissy-Sur-Seine)