Incident Manager

il y a 2 jours

AixenProvence, France LR Technologies Sud Est Temps plein

Nous recherchons un Incident Manager pour travailler dans une belle équipe

Télétravail 2 jours par semaine

**Missions principales**:
**Mission 1 : Activités principales**
- Apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents,
- Prépare et participe aux comités de gestion des incidents,
- Analyse les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables,
- Apporte assistance aux opérationnels
- Assure le reporting des incidents,
- Met en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps,
- Anime les comités de gestion opérationnelle des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires,
- Suit les investigations menées pour résoudre les incidents et il en vérifie la qualité,
- Rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques,

met en œuvre des règles d'escalade (hiérarchique et fonctionnelle),

**Mission 2 : Participer à l’amélioration continue du service**
- Propose des améliorations concernant le processus de gestion des incidents,
- Complète les besoins fonctionnels liés à la gestion du processus,
- Mesure et optimise l’efficience (productivité) des activités,
- Industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement,
- Vérifie l’efficacité du processus dans l’atteinte des objectifs définis, participe à l’élaboration des KPI.

**Formation**
- Bac+4, gestion et informatique

**Savoir-faire / Connaissances**
- Bonne pratique des outils de la suite Office (Excel, Word, Outlook)
- Mise en œuvre du contenu d'un contrat de services
- Capacités d'intervention auprès des différents acteurs du service
- Capacités à restituer ; Force de proposition ; Savoir déléguer et contrôler

**Connaissance**:
Une connaissance de l’activité de la production/exploitation serait un plus.
Solides connaissances techniques
Méthodologie des grands standards internationaux

Ticket restaurant

Mutuelle / Prévoyance

Qui sommes nous ?

**«**
**_Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent_**
**»,**

**Toutes ?***

**LR TECHNOLOGIES GROUPE **c’est 500 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires:

- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance

**3 raisons de rejoindre**:

- **500 Libelliens**, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- **94 %** des Libelliens déclarent que nous sommes **un Groupe où il fait vraiment bon travailler.**:

- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien **:B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Deodis Temps plein

    Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Up skills Temps plein

    **Description** UPSKILLS recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) L'incident manager est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. En tant que Incident Manager, vous...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Up skills Temps plein

    **Description** UPSKILLS recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) L'incident manager est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. En tant que Incident Manager, vous...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein

    **Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** ******__**Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** ****Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre process de...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Extia Temps plein

    **D'abord qui**: - Adaptable - Bon communiquant - A l'écoute**Ensuite quoi**: **Missions**: Gestion des tickets et des incidents -Accompagnement des équipes internes **Profil recherché**: Serveurs Windows -Réseaux informatiques Aix-en-Provence 240 rue Léon Foucault 13290 Aix-en-Provence Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain...

  • Incident Manager

    il y a 16 heures

    Aix-en-Provence, France HR Team Temps plein

    **Projet** Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur de la Logistique. **Poste et missions** Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: - Assurer le suivi et l’organisation du service Helpline à l’aide...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Charlène FARRUGIA Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous aurez la responsabilité de: - Gérer l’équipe service desk - Assurer la bonne mise en œuvre des processus ITIL - Coordonner les activités de support - Etre garant(e) de la bonne communication - Animer les cellules de crise en cas d’incident majeur ou critique afin de fluidifier les résolutions et la coordination...

  • Incident Manager

    il y a 17 heures

    Aix-en-Provence, France THE PORTERS Temps plein

    Dans le cadre du renforcement des équipes de gestion des incidents, notre client recherche un Incident Manager confirmé pour assurer le pilotage, la coordination et le suivi des incidents en environnement de production. Vous serez garant(e) de la bonne communication entre les équipes techniques et les parties prenantes métier, ainsi que du respect des...