Conseiller Middle Office Support Agences Bancaires

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Description du poste**:
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Pour faire quoi...

Au sein du service Support Agences et rattaché à Laura, Responsable d'Unité, vous rejoignez une équipe de 9 collaborateurs, vous serez en charge de:
Réceptionner les appels entrants des clients professionnels d'agences bancaires:

- Accueillir par téléphone les clients et identifier l'objet des demandes
- Renseigner les conseillers bancaires et les caisses régionales, notamment en apportant un conseil et une expertise sur les cartes bancaires (tarification, calcul des cotisations,...)
- Appliquer les procédures adaptées dans le respect du système qualité

**Traiter les demandes**:

- Identifier les dysfonctionnements liés à la carte bancaire ou aux logiciels bancaires
- Établir un diagnostic et apporter une solution aux clients professionnels d'agences bancaires
- Renseigner dans les outils informatiques les actions réalisées

**Description du profil**:
Et vous...
- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 et bénéficiez idéalement d'une première expérience en milieu bancaire
- Vous possédez idéalement une première expérience en relation client par téléphone
- Votre capacité à identifier le besoin client, à adapter votre discours et à gérer les demandes seront des qualités importantes dans la conduite de vos missions
- Une bonne capacité rédactionnelle et une aisance dans l'utilisation des outils informatiques seront attendues pour réussir pleinement sur le poste
- Rigoureux et organisé, vous savez faire preuve de réactivité, vos capacités d'analyse seront également un atout pour ce poste
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

**Modalités**:
**Horaires**: 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi matin - Amplitude de 8h30 à 18h00
**Vous bénéficiez d'avantages**: chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET
**Spécificités du poste**: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap