responsable opérationnel de comptes

il y a 2 semaines

Paris Élysée, Île-de-France Iliad Temps plein 60 000 € - 90 000 € par an

Le poste

Au sein du pôle Solutions et Services, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en production ainsi que des projets d'évolution et du suivi des services rendus. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un ou plusieurs de nos clients infogérés.

Vous avez pour missions :

  • Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges en vigueur dans la société.
  • Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d'usage des solutions souscrites et en formulant des préconisations.
  • Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
  • Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes.
  • Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (points réguliers par téléphone, réunions d'avancement du projet, etc.).
  • Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions.
  • Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
  • Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d'actions préventifs et, en cas d'incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.


Profil recherché

Diplomé(e) d'un Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience similaire de minimum 5 ans dans le secteur de l'IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre proactivité. Doté(e) d'une réelle aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et organisé. Votre sens aiguisé du service vous conduira à la satisfaction de vos clients et de vos coéquipiers.

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :

GESTION DE PROJET

  • Savoir interpréter le contenu d'un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.)
  • Etre à l'écoute du client, être force de proposition, être capable d'orienter, de mettre en perspective, être capable d'expliquer les tenants et les aboutissants d'un choix de solution.
  • Détecter et analyser les (nouveaux) besoins client.
  • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite et orale).
  • Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations).
  • Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs.

TECHNIQUES

Mise en place de PRA/PCA/PCI et déploiement de plateformes IT :

  • Plateformes Web
  • Plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS)
  • Plateformes dans un environnement en Datacenter
  • Plateformes de haute disponibilité


Compétences recherchées
  • Intervenir en gros systèmes
  • Concevoir des documents techniques
  • Établir un cahier des charges
  • Intervenir en support avant-vente
  • Réaliser une analyse de risques (identification, hiérarchisation et évolution)
  • Piloter un projet
  • Préconiser des actions préventives ou curatives


Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.



Document(s) :

  • Curriculum Vitæ


75008 Paris 8e Arrondissement, Île-de-France

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    Vos missions en quelques motsL'Argentier Maître d'hôtel est garant de l'efficacité et de l'efficience du fonctionnement de l'office principal en assurant la mise en place des petits déjeuners, déjeuners, dîners et buffets organisés par la Présidence, ainsi que l'entretien de l'argenterie, de la verrerie et de la vaisselle.ACTIVITÉS...

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